篇一：公司接待客户流程方案表
客户接待流程表客户出行方式接待时间（来公司参观）来访人员接待人员来访目的接待方案贵宾室或者会议室座谈到达时间接待地点（客户的公司名、职务和来访人数注意事项1.参与商务接待人员应着正装，举止礼貌；2.接待人员到车站、机场迎接客户，应最少提前10~20分钟到达，恭候客户到3.对不熟悉的客户应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；4.接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮运行李，办理相关手续；负责人说明NO.1接待内容准备工作如：①物品摆放整齐，且表面无灰尘；②地面干③室温适度，灯光合适；④纸抽、水杯和办公用品准备充⑤准备好充足的饮品（茶水或咖啡）1.11.21.32会议室(贵宾室)准备订餐和住宿参加人员确认会议接待1.环境卫生，物品摆放整齐，空气清新；桶装水、2.提前明确会议桌摆放材料（宣传册、纸、笔、电子设备等）提前询问负责人是否需帮客户订餐和安排住宿。（定，订好之后把信息（酒店名、地址、联系方式和房间号）发热情和客户打招呼，并指引客户进入贵宾室（特殊前台领进会议室并告知相关负责人）；给客户倒茶（注意座位领导和客户交谈工作（如果在贵宾室中间一般不用在会议室，当会议进行半小时左右进去送茶水）2.1会议交流2.2参观公司1.参观过程中，原则上介绍者在客户前，接待负责2.参观所到之处，工作人员须集中精力做事，不得东张西望，谈，如有必要可礼貌示意。在领导带客户参观时，应换上新的1.会议结束热情送客户到门口，重要客户领导会亲2.收拾会议室，以保持整洁，坏境卫生。3会议结束
负责接待人员负责人访人数）谈~20分钟到达，恭候客户到达；称和来宾称谓；时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托地面干净无脏物，空气流通清新；抽、水杯和办公用品准备充足；）装水、纸抽和水杯等准备充足；册、纸、笔、电子设备等）；宿。（日期/几点钟）如有需要预址、联系方式和房间号）发给负责人。（特殊客户领导亲自接待，一般客户）；给客户倒茶（注意座位和端茶等礼仪）般不用负责茶水，以免影响；如果是进去送茶水）待负责人在客户后；精力做事，不得东张西望，不许与参观人员交带客户参观时，应换上新的饮品。导会亲自或派人送客户；卫生。
篇二：公司接待客户流程方案表
客户接待流程及标准
1、约好客户后，到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员（职位）、人数、是否要接，如需接则安排好接送司机，如不需要接，与对方确认
好地点及路线。
2、落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会
议地点，宴请地点等等，细节尽可能考虑完善。（出高速时与公司接待
的相应人员做好对接，以便接待领导在门准时迎接，刚刚好的时间最
好。提前安排好接应的人在公司门停车，以便自己给客户和领导做介
绍）
3、客户接待公司内部流程：填写接待单，交代清楚来访人员名单及行
程安排，根据重要程度选择接待标准和礼品。接待人员按照标准订餐订
房订礼品，准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待的领导相关事
宜。
4、欢迎标语。根据需要，接待单注明欢迎标语内容，抄送前台施云蕾
并提前通知播放时间。
5、会议室准备注意事项。（一般要求，不包括特殊要求）
（1）、根据客人数量准备茶水。一般少于4个客户准备两壶热水；茶
杯根据客人数量准备好，茶叶放好，整齐摆放在茶水桌上。
（2）、水果摆放。准备3类新鲜水果，一本搭配香蕉、小番茄（或龙
眼）、小橘子（或香梨）为一份，放置在果盘中摆好，放在桌位正前方
或者侧前方稍远处，伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方。
（3）、资料摆放。根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料，资料整齐放置在座位正前方，坐下即能阅读，话筒高度一致。
（4）、座位摆放。由于会议室座位都比较重，我们尽量按照坐定不移
位的标准安排座椅。座椅两两靠拢，中间留一人距离，座椅不要太靠会
议桌，留30cm左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排，我们坐在
外侧茶水桌一排。
（5）、会议室常用设备。检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有，一般纸
巾盒2个，烟灰缸3个，如果缺少了，柜子里收纳箱里面一般都会有备
用。
（6）投影仪。客人到之前通知我方领导接待，我方领导电脑搬到会议
室接上投影仪之后打开投影设备，调试到PPt正常播放模式，电脑电源
线接好，其他设备的线路理整齐。（提前做好准备，如果自己安排不过
来，也需要安排相应的人做好准备）
（7）通风。春秋天天气良好尽量在会前开窗通风，会议开始时关上。
夏冬季节先提前通风，然后打开空调，调节到比较舒适的温度（25度
左右）。
（8）会议结束。会议结束后安排人员关闭投影设备和空调，资料整理
收起来，关上窗和门离开，打扫阿姨会在无人时进去打扫。
（9）会议前中后注意事项:会前
会议室大门2面完全敞开
投影仪、激光笔’
茶水、水果、公司资料,：
话筒高度一致“烟缸备用.
打开会议室所有照明灯一,
窗帘完全关闭主
空调提前打开，调整室内温度
固定关闭一面门，另一面用于出入
倒水（笫一次倒水0分钟，第一次15分钟，之后侮隔20分钟
倒水），具体视情况而定加水的时候从客户右边拿茶杯，可到
客户身后加水，一股不要把水壶拿到桌上加水。
根据投影情况开关幕布上方照明灯’
2面大门完全敞开，以方便立场
会中
会后
关闭投影仪、照明灯:
整理会议室，6、关于引导：
（1）走在客户左前方2-3步，左手示意方向，配合客人行进速度，引
导用语这边请”注意楼梯”，上楼梯时，客人在前，下楼梯时，陪同者
在前，男女同行上下楼，男在前。
（2）出入电梯（先进后出）陪同着先进，按住开陪同着按住开，让客
人先走进出门通常情况，客人先进如需要开灯，陪同着先进开灯出门让
客人先出。
（3）会议座位：面门为上，以右为上，内侧为上。
7、关于公司展厅参观：
（1）公司一楼南侧展厅3月份正式对外开放，市场人员可以邀请客户
前来参观（来访客户展厅是必观景点，请大家提前熟知展厅内容），展
厅内配有会议室、更衣间及洗手间，参观完展厅可以直接在会议室会议
沟通。
（2）展厅参观建议从右手边开始，依次是智慧政务、智慧交易、云服
务、智慧建设、智慧建筑管理及智慧城市应用。其中智慧政务、智慧交
易
和智慧建筑管理分别配有显示器自动播放PPT，显示器右下角凹槽内
有PPT控制笔，讲解人员可以自由控制PPT播放。
（3）厅内一体机及显示设备已设置自动开关机、自动打开PPT，时间
是每天上午8：-下午5:，如有特殊要求，请联系智能设备研发部
钱丹。
（4）展为避免几波客户同时参观展厅，请各位今后安排接待时统一将
接待信息抄送给市场部方芳及行政施云蕾，提前和公司市场部协调到我
们需要的参观时间。
8、关于酒店：
（1）提前订好酒店，做好吃饭住宿准备。如果重要客户，需要的话可
提前到酒店做好各方位调查了解删选，如包厢环境、点菜、酒店设施等
方面。如果客户不确定留下吃饭或者住宿还是要提前做好准备，以便
突发情况处理不及时。
（2）熟悉饭店档次、价位。一般客户点菜价位1-150，点菜一般N+2，搭配、特色、尝鲜，点菜时不问价格（心中有数）。（一般点菜技巧:有虾有鱼有肉，牛肉鸡肉猪肉等，荤蔬搭配，一般会有1-2个大菜硬菜，记得询问客户有无忌）
（3）有重要客户不方便外面吃的，或者外面吃多了又想体现公司文化
的，可安排在公司食堂吃饭，提前和行政部做好对接安排，有特殊需求
可以之前自己提前准备好。如果外地来司客户，酒店可优先考虑国贸酒
店，国贸酒店是我们集团五星级酒店，也是顺便宣传下公司的实力。
对于重要客户，可在住宿酒店做些贴心安排。（具体看客户需求，小小
心意赢得客户）
（4）如前往酒店用餐，安排好前往酒店的车，或做好路线指引，提前
通知酒店上好冷菜，到席即可开宴。（准备好酒水，如果了解到客户喜
好可以准备好客户喜欢的酒水，如果不了解可以红酒白酒都准备，啤酒
可
以在酒店拿。自带酒水可与酒店提前做好沟通费用等，切记不能在客
户面前和酒店争论服务费）
（5）怎么吃？热情、诚恳、不客套。敬酒顺序有数，双方领导敬完方
可行动，分清主次，敬过对方相关重要客户之后，可以按照顺时针敬酒。
敬酒时需准备一些信手拈来的祝酒词，酒桌上察言观色，除了要聊好
喝好以外，要随时关注客户需求，适时提供服务，倒酒倒茶主食等等。
闲聊为主，不主动谈及工作，提前准备一些话题，活跃气氛，喝出气
氛，但不能过，一定要把握尺度，喝好喝尽兴的同时，自己不能喝醉，保持好场面。看场面差不多的时候可自行把账结好。
（6）不管客户需要不需要都要征询下客户饭后安排活动等，（如果有
领导在的话领导应该会提出）如果觉得可能性比较大的客户可提前订好
活动地点做好活动安排。
（7）提前准备礼品，礼品份数多备一到两份，以便人数变动时不尴尬，对方有司机也需要考虑到，在方便的时候可在饭前就把礼品放在客户车
里，如果饭前没有机会，礼品放在饭后离场前顺手的地方，避免拎来
拎去不方便。如果是
外地客户礼品要考虑要是否方便携带，是否有保
险等等方面。
（8）饭局后或者活动后，务必保证客户的安全到家或者酒店。如果客
户醉酒厉害的话可以给客户准备一些醒酒的东西。如果客户有车的话，可以提前安排好代驾，把客户和车一起安全送回家。如果外地客户，住
宿酒店的话，隔天有活动或者送客户回去的话，早上务必不能迟到，比约定时间提前半小时到酒店等候。送别时，可带至到高速，提前
到高速待客户跟上后打招呼告别。告别时可以约好下次客户拜访时
间或者来访时间。
饭局注意事项
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篇三：公司接待客户流程方案表
客户接待流程
公司前台客户接待流程
1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。
5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。(七分满)。
6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
公司前台客户接待的仪容仪表要求
1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐
2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑。
8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
公司前台客户接待的礼貌礼节
1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
客户接待流程篇(2):vip客户的接待流程是什么
为了保证vip客户的接待服务质量，具体的接待流程应该明白。下面是小编为你整理的vip客户的接待流程，希望对你有帮助。
vip客户的接待流程篇1目的为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的业务水平，规范VIP接待程序，特制定本作业指导
范
围
本流程指导适用于VIP接待。
职
责
楼层服务员负责VIP客人的准备、接待服务。
操作程序
了解VIP情况
1.了解VIP等级，熟人入住的VIP客人的姓名和国籍。
2.掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求。
3.按VIP等级布置要求，通知绿化和相关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、茶具、茶叶、书籍、糖盅、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。
布置房间
1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。
2.全面清洁住房，保证整齐清洁。
3.按照接待规格和要求，布置客房。
检查房间
服务员、主管、管家部总监、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。
服务工作。
1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶。
2.客人离开房间，及时整理，更换、补充用品。
3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时提供服务。
4.客人离让店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还
vip客户的接待流程篇2一、VIP抵店前的准备工作：
1、由旅游推广部作“VIP接待通知单”下发各相关部门：餐饮部、安全部、工程部、总经办、企业部(VIP接待通知单要有用餐标准、时间、地点、特殊要求等，见附表)
2、“VIP”客人抵达前的各项检查工作由各相关部门经理负责。
3、接待礼仪和主管经理检查接待室设备是否完好，鲜花、水果、饮料、香烟、面巾纸摆放是否整齐，卫生是否清洁，迎接花果是否准备好，小毛巾是否准备好，其他一切物品是否准备就绪。
4、门前留停车位。
5、接待礼仪提前10分钟到位，摄影师和相关负责人也须提前5分钟等候。
6、接待礼仪主管需提前准备好提供给VIP客人的大巴扎相关资料和纪念品(纪念品走时再赠送)。
二、“VIP”客人抵达
1、停车场保安主动上前帮开车门。
2、大巴扎领导上前迎接，旅游推广部经理(或相关接待的经理)负责介绍，礼仪小姐献花。
3、酒店领导(V3以下由主管接待的经理)陪同客人到贵宾接待室，表示欢迎和问候以后，向客人简要介绍大巴扎概况(当日气温等)。
4、保安(或接待人员)将客人行李送到贵宾物品寄存处(重要物品请客人随身携带)。
5、特殊身份的客人要通知保安部加强巡视，做好安全保卫工作。
三、“VIP”客人在大巴扎期间：
主管接待经理(旅游推广部或餐饮部)随时与接待单位保持联系，落实客人用餐和参观顺序或其他要求，随时通知有关部门，若客人要求先参观，则按照接待程序，由接待礼仪主管讲解，大巴扎相关领导、经理陪同，若客人先去用餐，在安排宾客用餐必要时相关经理陪同再安排参观活动。
四、“VIP”客人离开
在确定客人准备离开后，通知财务部、总经办、保安部等部门，客人离开前10分钟，大巴扎领导送别，接待礼仪列队欢送，财务收银主管将客人帐单审核后准备好，保安部留好停车位，接待礼仪将客人行李送至，由接待单位清点认可后送上车，大巴扎领导与客人握手道别。
五、“VIP”客人离开后
1、旅游推广部做好资料，图片存档(或交于企划部)
2、征求接待单位对大巴扎各方面的意见。
3、对V1、V2及大型团体接待后，召开有关部门总结会，表扬优质服务的部门及个人，找出不足之处，总结接待经验。
4、对于有新闻价值的团体接待，企划部撰写消息提供报社发表。
vip客户的接待流程篇3VIP接待程序
1、客房部接到前厅部VIP通知后，应马上通知经理和相关主管，掌握客人的人数，姓名、房间号、要求、抵达时间及注意事项，主管做好准备工作，并及时向经理汇报;
2、楼层主管根据房号按排服务员，领班对房间进行彻底清理和检查，房间物品配备齐全，各种宣传品，服务用品及各类小物品一律换新;
3、入住房间卫生必须合格，(主管、领班必须检查房间卫生);
4、房间日光灯、地灯、筒灯等灯具要求处于开启状态，以示对客人的欢迎;
5、提前并调节室内温度在20—24度之间，风速中;
6、保证房间所有设施设备使用正常，(淋浴、电视、自动麻将机、蒸房、浴缸等);
7、如房间有无法排除的故障或特殊情况，楼层主管在经过经理同意后，立即通知大堂副理，建议为客人调房;
8、楼层领班在VIP到达前半小时，提前准备好水、果盘、托盘，备好大号浴衣或专用浴衣;
9、如客人住豪华套房，则应依据实际情况给浴缸放入半浴缸水，打开蒸房，备好沐浴液及洗发水;
10、VIP房间检查完后，非特殊情况，任何人不得入内;
11、经理根据通知到前厅迎接，客人到达前十分钟楼层主管、领班在客梯口迎接，客人到达时，主管或领班按规范引领至房间;
12、入住后，要及时帮助客人挂衣、开电视、倒水、拉窗帘、问及客人是否洗衣服或是否有其他需要(若需要多次进入房间，则每次不应把门闭住，以免再次敲门);
13、冲好茶水，由楼层领班或主管托送茶水，按敲门进房程序进房、倒茶、敬茶、顺序：VIP客人—上级领导—外出单位领导—本单位领导—陪同人员，倒茶完毕后，及时的礼貌撤出;
14、询问是否在房间洗澡，并放水，放水到浴盆中;
15、安排好搓背技师和按摩技师;
16、客人外出后，要征求客人的意见，为客人整理房间，补充用品;
17、作好客人要求的其它工作;
18、VIP客人入住房间做好各项服务后，不再敲门进房间;
19、VIP客人入住房间应由领班亲自按服务工作程序标准服务;
20、客人在退房后，要及时通知领导，以作好欢送工作。
点餐服务流程
1、客人点餐，要及时拿菜谱、笔、纸进房间为客点餐;
2、点餐完毕后，要给客人报一遍菜名，如果是VIP，要标明VIP字样;
3、及时通知厨房，并确认菜名，点餐完毕后，将点餐时间记录好，点餐电话：7777;
4、如果客人所点菜品不多，要在30分钟到位，如果餐较多，要保证在1小时之内到位，若超出此时间，要及时通知管理者催餐;
5、送餐员送餐时，要协助送餐员将菜放到餐桌上，并检点各辅助物品是否到位，如果是小标间点餐，要为客人备进小餐桌;
6、送餐进房间后，大约40分钟要进房将餐具收出，收餐具时，注意用托盘，并为客人续好茶水，将餐桌擦拭干净;
7、及时通知小厨房收餐具，再注意不要弄脏地毯。
二次进房的服务流程
一、待客人洗浴完毕出电梯门，服务员要热情主动上前，致问候语(您好，您洗好了)：
二、接过客人钥匙(我来帮您开门，好吗)，走在约客人前一米外，帮客人开门，请客人进房间;
三、进入房间，打开灯及电视，然后掀开被子一角，请客人休息;
四、将遥控器放在客人就近位置;
五、将凉茶水换掉，重新为客人添上热茶，端到客人就近的位置;
六、为客人介绍各种按摩服务，要按价格从高往低推销，如客人询问是否有特殊服务时，要回答我们这里有苏式按摩;
七、如客人需要某种按摩，回答客人您稍等，我马上帮您联系;
八、如客人表示要休息，则要祝客人晚安，面朝客人退出，轻闭房间，不再打扰客人。
叫醒客人的服务流程
一、接到客人需叫醒服务时，要牢记于心，不得滞留及马虎并重复一遍确认无误;
二、及时通知总台，要详细清楚，如****房间7：30叫醒，并重复一遍;
三、通知总台后，本楼层服务员须将房间号及叫醒时间，清楚登记于交接本上，以便接班人员清楚明了;
四、本楼层所有服务人员须清楚需叫醒的房间号及时间;
五、在客人需叫醒的时间前5分钟打电话通知客人(您好，您的叫醒时间已到)，声音甜美，语言清楚适中。并告知当天天气情况;
六、待叫醒时间10分钟后再叫一遍，以免客人再次睡着。
接到客人特殊要求的服务流程
一、接到特殊要求时，服务人员要主动热情对待宾客;
二、仔细倾听客人的需求，必要时记录于纸上;
三、服务人员确定自己不能处理或无法办到的，要对客人解释清楚(如：您好，这个我帮您问一下)不得当面拒绝客人或冷淡客人，以免客人投诉;
四、及时通知当值领班或主管，共同协商解决;
五、确信自己无能为力的，要给客人解释并致歉。
接到招待通知及接待的服务流程
一、接到招待通知，服务人员需认真对待，不得马虎，所有人员须对招待客人引起重视;
二、接到招待通知单后，服务员须将房间内备品撤掉，只留浴衣及易耗品;
三、服务员须将房间仔细检查，卫生要重新检查一遍，待确认无误将房间锁好，等客人到来;
四、服务人员须及时与前厅联系，询问是否有特殊要求，浴缸是否放水，浴衣是否大号，需要哪种茶叶等;
五、如客人进入房间时，服务人员准备撤备品，则不必当客人的面撤东西，打
扫完房间退出即可;
六、如果客人有其它特殊要求，服务员不要擅自回答，及时通知领班解决。
接听电话的服务流程
程序：1、按规定的标准用语问候，同时报出工作岗位，(您好，*楼层为您服务);
2、左手拿话筒，右手拿笔做记录;
3、认真听对方所说内容，并做记录，要问清房号以便解决;
4、告知对方所需时间，并征求客人意见;
5、等对方先挂机，服务员方可挂机。
客房部服务流程
一、服务员或台班，看到电梯指示灯(或听到)电梯到达本楼层时(或宾客进入本楼层)应主动上前迎接。(要求：标准站立，面带微笑。鞠躬，上身自然弯曲30°—35°，目光平视客人)。并致欢迎词(要求：先生/女士您好，欢迎入住本楼层)。从门僮或电梯员手中接过手牌、浴袋。(手牌：房间的钥匙，客人的身份象征。)并表示感谢，(体现员工与员工之间友好合作，尤其在营业期间表现出来的一种素质。)
并询问宾客是否需要帮其拿行李。然后走到客人左、右前方1米处，(要求：左房右走，右房左走，时常回顾宾客。)在引领宾客途中，向客简单介绍楼层服
务项目和设施、设备(区域的介绍)，并回答宾客提出的问题。
二、按手牌号引领宾客到相应的房间。(引领手势：五指并拢，掌心向前，直开臂45°，目光随着宾客移动。)(要求：先生您好，这边请。)
当到达房门衣，应礼貌接过宾客手中的手牌，或自己用手中的手牌开门。(截止手势：五指并拢，手掌心稍向内向下，臂部正对宾客身体正中。)(要求：先生，女士请稍等，我为您开门。)服务员开门后，应站在门轴处，或门口侧，手扶门请客进入。(如白天，伸手示意，请客先进入;如夜间，则自己先进，为客开启臂灯，或廊灯，再请客进入)。服务员应站在门靠墙一侧，用手扶门。
三、在客进入房间后，说明“空房两侧”。1、窗帘在空房状态下是打开的，纱帘是拉着的。(窗帘：第一层纱帘，第二层遮阳帘，第三层布帘。)2、使用房间内开关，在空房状态时，是保持关闭状态。3、空调：取暖和制冷设备，在高峰状态下会根据营业情况提前作预备工作。
1、服务员应将手牌、浴袋放在指定位置，将手牌放在浴袋上面，并提醒客人将手牌保管好。(要求：本酒店全程凭手牌签单服务，请您点清个数，妥善保管好您的手牌。)2、向宾客介绍房内的设备使用及各类消费价格。(服务指南的介绍)(要求：有礼貌的用双手将服务指南递给宾客)。询问宾客是否有“贵重物品寄存”。注意：服务员不会帮客寄存，如有需要，礼貌请宾客亲自寄存或打电话通知总台，由总台人员为客寄存。3、礼貌征寻宾客是否需要“洗衣服务”，如需要，帮宾客打电话通知洗衣房。(要求：先生，您有需要清洗的衣物吗我们的洗衣时间为四小时，如加急为两小时，收取50%的加急费。)或自己仔细检查衣物，并签单，送往洗衣房。同时，推销浴衣，(要求：先生您好，本酒店为您提供“一次性浴衣”并讲明价格，和房间提供的“一客一换一消毒浴衣”。)若宾客没有需要清洗的衣物，征询宾客，帮客挂衣。4、为宾客将电视打开，并询问宾客喜欢观看哪个频道，并为宾客调至。将遥控器放在宾客方便拿到之处，或双手礼貌递给宾客。(酒店电视全部调至5频道，表示)5、询问宾客是否需要拉住帘窗。并对宾客进行第一次推销工作。(1)服务员应礼貌征询宾客需要点什么“我们这里为您准备了茶水、饮料、香烟、果盘等”并向宾客定消费单。(2)将宾客所要的物品送入房中，“二次进房，二次推销”服务人员为宾客“冲茶”;(要求：先冲1/3满稍等1—2分钟后，再冲8分满，并告知宾客，请客稍等，服务员采用半蹲式服务。)茶杯：(要求：茶盖内侧向上放至桌面，冲完毕盖好，将茶杯放在宾客顺手之处。)(3)香烟：征询宾客是否是宾客所要的香烟，(要求：我为您打开好吗轻撕开一边，轻敲几下。)注不可用手接处烟嘴。为宾客打开后将香烟轻放于桌面，(要求：横放与桌边稍出来一点)。(4)果盘：(要求：牙签、纸巾、垃圾筒，如整个水果需水果刀)等等，针对性推销。(6)目的及作用：1》完成自己的销售任务;2》随客的消费习惯及我们希望宾客养成一种习惯;3》首先有推见作用，让宾客的习惯没有缺憾，使宾客感到一种物超所值的感觉。
四、征询宾客是“洗浴或休息”.1、当宾客提出洗浴，服务员应帮宾客把浴衣打开包装袋放在床边或帮宾客更衣。清楚告之宾客浴区的位置，并送往电梯口(要求：浴区在三楼，祝您洗浴愉快)如遇特殊宾客，应亲自送往浴区，交于浴区服务员，并作简单交接。(如贵宾、残疾等)2、如宾客未需一项服务，提出休息，服务员首先为宾客调节窗帘、灯光、电视音量、空调、电视遥控应放宾客身边伸手可拿到的地方，之后为宾客放一壶开水，询问宾客是否需要增加枕头，为客取出被子，放于床边。告之宾客楼层电话和自己的工号牌及工作位置。如果是晚上，祝宾客“晚安”并询问宾客需否叫醒服务。退出时应说：“我很高兴随时为您服务”。(要求：目光注视宾客，面带微笑，后退出门，不可背对宾客)。
五、在宾客洗浴完毕后，回到楼层，服务员应主动帮其拿浴品袋及手牌为宾客开门，并询问洗浴情况，进入房间后，请客坐下，询问是否需要更换茶水，为宾客将冷茶倒掉，添满热水。为宾客递上“专业服务单”对宾客进行第三次推
销：1、中介服务，要督促专业人员;2、专业服务，注意时间加以控制，并计单，上、下钟时间，超时，引导宾客消费;3、在专业人员进入房间后应向宾客作简单介绍，宾客认同后方可退出房间;4、在专业服务完毕后，再次进入房间，主动征询宾客意见，宾客消费意见的反馈;5、送水，同时进行第四次推销，“即时性推销”。
六、在宾客入住期间，如有访客到来，服务员应热情、主动询问宾客，寻找的房号及寻访宾客的姓名及来访宾客姓名及工作单位等，(要求：得到宾客同意后，礼貌引领访客进房)1、服务工作需要;2、便于执行访客制度。要随时满足宾客提出的和理要求，注意宾客的表情、动作，加以推销，促进消费。(要求：先生您好，您要找的房间在这边，请这边走)。
七、1、宾客准备退房时，应主动寻问是否“退房”，如宾客要退房应在第一时间检房，检房时间不得超过2分钟，并询问宾客是否将随身物品及证件天带好，检查房间设施、设备是否损坏，是否有完固污渍等。房内的配备食品是否短缺，有无遗漏单据，如没有请宾客在退房单上签字，内容：“无遗留物品”，将单据交于宾客，致欢送词“欢迎您下次光临”。2、如在宾客退房时，发现房中物品遗失，或房中的设施、设备有损坏，应心平气合，礼貌委婉的向客人所赔。(要求：对不起，先生/女士，我们房间的物品，由于您的不慎损坏，按照人们酒店规定，您需要赔偿，请您在赔偿单上签字。)而后将赔偿单送往总台收银处。在处理完毕后，送客到电梯口，致欢送词(要求：由于我们的不周到，造成您的不便，欢迎您下次光临)多做致谢词。
八、服务中的“四次进房，四次推销。”
1、宾客到来，为客开门进房，介绍推销酒水、饮料、香烟、果盘等作定消费单。
2、为宾客所送需物品敲门、进房;推销服务，针对性推销。
3、在宾客洗浴完，回房时，为客开门进房，专业服务推销。
4、为宾客送水敲门，进房，反馈宾客意见，访客推销，即时性推销。
九、棋牌室服务，当宾客提出需要打牌时，服务员应为宾客介绍，麻将桌的操作方法及一些注意事项。如有需要，服务员可帮宾客保管手牌，(以便进房服务，不打扰宾客)。(要求：本酒店只供娱乐，请不要动用现金。)
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“vip客户的接待流程”
客户接待流程篇(3):商场顾客具体的接待流程解析
商场销售人员在顾客进入商城后，首先要做的事情就是接待，那么该怎么接待？下面是小编为你整理的商场顾客具体的接待流程，希望对你有帮助。
商场顾客具体的接待流程
接待服务应按以下程序进行：
热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别
1、热情招呼、捕捉时机。
1)顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客，并主动招呼：
◆当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;
◆当顾客长时间凝视某一种商品时;
◆当顾客触摸某一种商品时;
◆当顾客抬起头与营业员的目光相对时;
◆当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)
2)根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客的来意。
1)营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：
◆接待新顾客——注重礼貌;
◆接待老顾客——注重热情;
◆接待急顾客——注重快捷;
◆接待精顾客——注重耐心;
◆接待女性顾客——注重新颖、漂亮;
◆接待老年顾客——注重方便、实用;
2)顾客分类：
◆有既定目标型：(如：选购日用品、价值较低的商品)
特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。
◆想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：(如：选购电器、钟表、化妆品、服装等)
特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。
类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。
A、追求时尚型——特征：穿戴较时髦。控制点：主要推介新商品及近期流行商品。
B、有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，最讨厌营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应热情友好地提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。
C、参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑(卖点)进行讲解，必要时，为顾客提出建议性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。
D、实惠型——特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客算一下，选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。
◆无目的逛商场顾客：
特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看，不要轻易地打扰他(她)。
3、介绍、拿递、演示商品：
1)面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，您需要看点什么“我帮你拿一下”“请稍等：”这个商品的特点是-----，“我给您试一下”等。
2)当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人
建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。
3)当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。
4)耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。
要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句;拿递商品要轻拿轻放。
5)在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。
4、促成生意并介绍关联商品。
针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了”“这个商品的质量怎么样”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。
5、顾客需求评审、开售货小票。
营业员在形成合同前(开售货小票)要进行评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过试机(大电器除外)来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方
面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。
6、交付：
顾客同意购买，了解顾客是否持有VIP卡，开售货小票→顾客付款→收回小票，核对电脑小票(核对数量、金额、印章等无误后，方能付货)→提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项→开发票(包括商品质量保证单、三包卡、保修卡等)→包扎。
要点：
1)包扎应将生、熟、冷冻食品分开，将具有腐蚀性的日化用品(如洁厕灵)与其他商品分开。
2)贵重物品(如黄金首饰、高档电器、高档服装等)、易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。可以说：“您再检查一下，我这就为您装起来”。
3)易碎商品应加以防护(如用报纸、包扎紧实)，包扎或装袋过程一定要当着顾客进行，并做到迅速、利落。
4)对除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。如顾客交付港币，要跟顾客说明商场的汇率;磁卡和信用卡暂不可代交。但应首先保证接待好柜台其他顾客，若柜台仅一人当班，需代顾客交款时，应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。
接待语言：
A、必须做到唱收唱付
◆首先告诉顾客：“您要的商品一共XXX钱，我收了你XXX钱(唱收);
◆得到顾客确认后，再验明真假钞;并询问顾客：“您需要开发票吗”如要，需问顾客：“发票内容写什么发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等;
◆将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说：“您刚才给我XXX钱，这是找回的XXX钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。”(唱付)
B针对不同的顾客，采用不同的接待语言，见下表：
顾客类别接
待
语
言
孕妇◆小姐，我看你走来走去挺辛苦的，不如你坐下来休息一下，我来帮你买单吧。
◆小姐，这里的通道较窄，你来回不方便，不如我去帮你买单，好吗
年轻男女顾客◆先生(小姐)，这边收银台买单的人较多，我去帮你到别的收银台买单吧!
◆先生(小姐)，我看你买了这么多东西，提来提去不方便，我能帮你去买单吗
带(抱)小孩的顾客◆先生(小姐)，你带着小孩去排队不方便，不如我替你去买单行吗
◆先生(小姐)，我看你抱着孩子挺辛苦的，我能帮你去买单吗
老年顾客这类顾客多半不愿接受我们的这项服务，所以语气更要婉转，并且要明确告诉顾客所买商品的确切金额，免得引起不必要的麻烦。可以说：“阿姨(先生)，这件衣服59元，我收你100元，等一会儿把散钱和电脑小票给你核对一下，好吗”。
7、道别、送客。
用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。
特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”、“您再考虑一下”、“慢走”等。
公司来访客户接待流程
篇四：公司接待客户流程方案表
公务接待流程及标准
公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：
一、接待流程及标准
1、来宾分类
按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类
A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）
日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类：
A类：最高130-150元/人均；
B类：最高100-130元/人均；
C类：最高80-100元/人均；
D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；
3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序
1、计划与准备
（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
.
（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。
（6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。
（7）行政部根据情况提前购买车票及机票。
2、具体实施标准：
A类来宾接待标准
陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理
（1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。
（2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。
（3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。
（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。
（5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。
（6）行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。
（7）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。
B类来宾接待标准
陪同人员：副总经理、相关部门经理
（1）迎接：由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。
（2）参观：副总经理、相关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。
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（3）座谈：行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、放于会议室。
（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。
（5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。
（6）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。
C类来宾接待标准
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
（1）迎接：由相关对口的部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。
（2）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。
（3）座谈：行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于会议室。
（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。
（5）酒店标准：来宾自理或行政部根据上级情况预定酒店。
D类来宾接待标准
陪同人员：相关部门负责人
（1）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。
（2）座谈：相关对口的部门经理办公室。
（3）用餐标准：公司员工餐。
3、接待礼仪
（1）仪表：面容清洁，衣着得体。
（2）举止：稳重端庄，从容大方。
（3）迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
（4）接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
（5）过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
（6）上楼梯时：要告诉客人上几楼，让客人先上、先下。
.
（7）座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
4、注意事项
接待中涉及机要事务、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
接待流程图
了解来宾信息及来访需求
接待完成，安排送别来宾
商务接待申请表（内部联络）
宴请/其他安排
副总、总经理审批（行政备案）
来宾接机/火车/汽车
来宾进公司接待安排
参观/会议/洽谈业务
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商务接待联络单
负责人：
申请部门：
1、客户信息：
姓名
单位
职务
电话
备注
2、接待事由：
3、接待时间：
年
月
日
至
年
月
日共计
天。
4、公司陪同人员：
5、招待项目：
□交通
□住宿
□宴请
□
娱乐
□旅游
□送小礼品
□其他
6、其他要求：
部门负责人
签字：
日期：
分部总经理
签字：
日期：
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篇五：公司接待客户流程方案表
XX公司客户接待标准流程
一、目的树立公司良好形象，效劳公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理〞的原那么。
二、范围
适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、职责
人事行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；
公司各部门在接到重要来访预约后，须报人事行政部，并提供详细信息协助拟定接待方案，需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知。
四、具体流程和规定
接待流程主要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作
〔一〕、接待准备
接待前的准备是做好接待工作的重要组成局部，是整个接待工作能够顺利进行的根底。准备工作包括来访信息确实认、补充；确定接待规格；制定接待方案等方面。
1、确认来访信息
客户信息的收集，是做好接待准备工作的根底。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：
〔1〕、来访客人情况：包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。
〔2〕、来访方案：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。
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〔3〕、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。
此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。
2、补充相关信息
为了保证接待效果，对客户，特别是重要客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交【接待申请表】的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。
3、规格定位
一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。
〔1〕、对等接待：这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。
〔2〕、高格接待：是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。
〔3〕、低格接待：是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。
在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待方案。
4、行程安排
如有需要，与客户商讨参观访问行程表,发送邮件或
让客户确认,同时让相关部门做好接待准备。特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场所,扬长避短,把想展示给客户的东西充分安排进去。
特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢送的。实际到访的时候，严格按照行程方案来做(甚至成心严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。
5、公司信息的把握
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主要接待人员首先应该对公司产品、生产流程、技术参数有一定的了解，特别是国外客户到访，事前最好准备一些关于公司的英文介绍，产品和整个生产流程的英文资料，以免现场翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。如果有总经理或者董事长出席的情况，最好事先跟领导沟通谈话内容。
6、准备接待材料和工作
〔1〕、参观接待可能用到的物品：投影仪〔及相关演示内容〕、数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍、产品图册、计算器、针对性的报价单等。
〔2〕、公司大厅的欢送客户来访之类的欢送词会让客人感觉其受到重视。提前告诉IT相关的欢送词信息，并在客户到达时提前在LED灯牌上显示。
〔3〕、会议室的安排〔确认使用哪个会议室〕，接待资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示给客户的其他资料。企业演示文稿内容要美观详尽，内容可以包括：企业的竞争优势，清晰的组织结构图，生产流程，企业效劳标准，投诉渠道，研发队伍的实力，历史荣誉，开发的工程介绍，实验室的参观，负责人的资历介绍，荣誉证书，各种认证等。
〔4〕、事先准备好接机牌〔如有必要〕，提前安排好司机和车辆〔确保车辆整洁可靠，油量充足〕，做好接待卫生〔尤其是公司大门、大厅、会议接待室等〕，交待门岗相关接待事项〔提前开启喷泉、客人来到时
通知前台和行政主管〕。
〔5〕、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的准备。
〔6.〕、客人小礼物及样品的准备〔如有需要〕。
〔7〕、提前准备好与客户会议的方案。必要时打印接待通知，下发给相关部门。
〔8〕、对附近娱乐设施及购物休闲设施，特色旅游点等也要了解。
准备工作完成后，应查漏补缺。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆等的准备情况。
〔二〕接送、酒店、用餐安排
1、按照接待需求，人事行政部提前预订好酒店房间。
2、如需接送，人事行政部根据要求安排接待所需司机和车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，并保证车内必要的物资准备，如：纸巾，矿泉水等。
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3、按照确认好时间，提前到达接客户的地点〔如机场候客区等〕，如有必要，要备好接待牌提示客人。
4、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客户拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带着客户返回。
5、车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比方问客户旅途状况，简单城市特色或者文化特点等，如果客户比拟疲倦，要保持车内安静让客户短暂休息。
6、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户约定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并说明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领导一同前往等候。
7、接待人员要在车上再次征询客人的行程打算，然后再具体定订，如果有变动，要及时通知负责的后勤人员。
8、根据接待级别和标准：
〔1〕、一级接待：陪同人员：总经理、副总经理、总监、部门经理
总经理、副总经理、部门经理在公司大厅迎接，提前等候于迎接地点，由对口接待人员引见介绍主宾时，在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。初次见面时，时间一般控制在3秒内。
〔2〕、二级接待：陪同人员：副总经理、总监、部门经理
副总经理、总监、部门经理在公司大厅迎接。
〔3〕、三级接待：相关对口的部门经理及人员
9、如果直接将客户送到酒店，办理好入住手续后，要再跟客户确认下一步的行程安排，并按约定时间提前到酒店等候。
10、如果需要安排临时用餐，要征询客户用餐意见，接待人员要迅速通知后勤人员安排。
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11、客人离开公司时，司机和车辆要提前5-10分钟到大厅门口等待客户，不可出现客户等车的现象，特别是一级和二级接待，陪同人员也要到门口送行，至于到机场车站送行人员，视实际情况安排。
12、如有需要后勤人员应根据情况提前为客户购置车票及机票。
〔三〕会谈和参观
1、当天的准备工作
〔1〕、由所需会谈部门配合人事行政部人员确保公司环境/楼道/室内/洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将相关资料〔公司简介、产品资料等〕、纸笔、茶水杯、水果等〔按接待级别和标准〕摆放于接待室。根据需要制作领席签、欢送牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
〔2〕、国外客户，最好是有国外品牌的矿泉水〔如依云〕，咖啡、可口可乐〔有些客户要求不含糖分的可口可乐〕，还有一些甜食〔如小糖果，巧克力〕，特别是下午3、4点到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，谈话气氛会更好。
2、会谈
接待人员将来宾引领至会谈地点后，先进行主客之间的相互介绍。按照礼仪，应先把宾客介绍给主人，再把主人介绍给宾客。
会谈期间，接待人员应坐在出入方便的位置，根据领导和来宾的需要随时提供效劳。接待人员应注意会谈的节奏，如需要，委婉地提醒相关人员把握时间。
会谈过程中，前台文员应及时补充茶水，一般每小时加一次，特殊安排的除外。
3、会谈结束
会谈结束，接待人员应注意清理会场的工作，如回收会议资料；领导姓名座位牌；如有需要，尽快整理完成会议纪要，及时传递给与会人员。
4、参观
根据接待客户不同，也可安排先参观再会谈。一般情况都是先做会谈再参观现场。
根据客户的要求及公司的实际情况，可安排一些参观活动和陪同人员。
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〔1〕、公司内部参观路线：展厅
研发部门
二楼车间
三楼车间
〔2〕、外部参考：如果客户有多余的时间，也可以适当安排参观地方特色的景点。
如果公司外部参观，根据具体情况决定是否需要全程陪同。如果需要陪同，应事先筹划好参观路线，收集要参观景点或地区的有关信息，届时为来宾介绍。同时还要安排车辆，准备充足的饮水，还应根据天气情况准备雨伞。
某些场合需要安排摄录，如高级政府部门领导或名人来厂参观视察，过程中可以安排人员摄影拍照，由人事行政部门安排信息管理员或技术部同事负责。
注意：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
〔四〕用餐和宴请
接待餐饮的主要原那么为：就近接待、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、重点照顾客人饮食爱好。普通接待需要同时注意节俭大方、防止铺张浪费。
1、确定宴请规格和形式
宴请的规格，以宴请目的和主要宾客的身份地位而定。宴请形式确实定要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职务身份及宴请对象的饮食习惯而定，例如是采用中餐还是西餐，以酒会还是茶会方式举办等。
2、确定宴请地点
确定宴请地点应遵循以下原那么：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应；能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、效劳到位。接待人员应准备好经费和车辆。
就近的高规格主要接待点有：渔村、福怡轩。
人事行政部应根据就餐人数提前预定进餐地点，用餐房间或席位，并预留余地。提前将用餐的时间和地点通知有关参加人员，举行正式宴请应发请柬。假设是级别较高的宴请，还需制作领导姓名座位牌，考虑桌次安排、领导排位等工作。
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3、现场布置
假设较正式的宴请，工作人员应提前到场进行布置。其具体工作内容有：在餐厅门口设立欢送指示牌，调试灯光音响等设备，如重要宴请，应布置领导致辞稿；席位的分配和摆放；领导桌座位排位。现场布置应庄重大方，可适当点缀鲜花。
4、中餐宴请
〔1〕、点菜：人事行政部应提前联系餐厅，确定菜单。同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况。点菜应量力而行，适当控制，用餐标准应按公司有关规定执行。在宴请重要客人时，可以采用分餐上菜的形式。要准备适当的酒水饮料，规模较大的宴会，酒水最好准备三种以上。
〔2〕、进餐：宴请前，主人应提前到达宴会地点迎接客人；有一定级别的客户到来后，应先将其迎进接待室休息，并安排身份相同的人员陪同，待客人到齐后，主人再陪同贵宾一同进入宴会厅。接待人员坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。
开餐后，接待人员应留意上菜、饭的进度，适时提醒效劳员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够，应及时加菜。
宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。如果在外就餐工作人员应防止当着客人面看帐或付款。
5、自助餐
自助餐，是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会。自助餐具有如下几条明显的长处。
其一，可以免排座次。正规的自助餐，往往不固定用餐者的座次。这样既可免除座次排列之劳，也便于用餐者自由地进行交际。
其二，可以节省费用。自助餐多以冷食为主，不提供正餐，不提供高档的菜肴、酒水，故可节约主办者开支，并防止浪费。
其三，可以招待多人。自助餐不仅可用以款待数量较多的来宾，而且还可以较好地处理众口难调的问题。
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依照惯例，自助餐大都被安排在各种正式的公务活动之后，作为其附属的环节，是招待来宾的工程之一，极少独立出来，因此自助餐的具体时间要受到正式公务活动的限制。
自助餐时要依从一般的西餐礼仪，还应该注意以下几个要点：
1.排队按顺序取食物；
2.每次少取；
3.要分类，不要把冷热食物同时放在一个盘子上；
4.西餐的食物先后大约是：
沙拉?开胃菜?汤?主菜?甜品?咖啡/茶。
6、西式快餐
如果是国外客人，会谈接近中午，会谈进程短凑时，可征询其意见，外购麦当劳等快餐。用餐后，可根据客人的意见安排短暂休息或者继续会谈。(公司最好能备有麦当劳和肯德基的中英文餐牌)7、公司内用餐
如需安排在公司内用餐，需提前确认并通知行政主管，并提前安排好菜单及食材配送〔至少提前一天〕。如果临时安排，需要和后勤人员确认食堂当天是否有足够的接待能力。
8、晚上娱乐
根据接待级别和标准，以及会谈的情况，在咨询客户的意见后，可适当安排一些娱乐购物等活动。特别是国外客户，一定要尊重其意见，不可强求。
〔五〕、后续工作
后续工作务必做好。
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客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个工程的执行。客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，假设有会谈中漏记的客人还可及时指出。
附：
一、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，沉着大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二、会议室茶水接待礼仪
1、提前准备好茶叶、茶具、水杯。
2、茶具/水杯要提前清洁消毒，不要有灰尘，或水渍。
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3、接待人员要检查自己的妆容，特别注意手部的清洁。
4、茶水要适量，不要太少也不要太满，太少不好看，太满容易溢出。
5、接待人员应在茶水间倒好茶水，将杯具放于托盘，6、端托盘时将托盘端平，高度大约与胸相齐。
7、如果办公室或者会议室内有墙角侧桌，进去后就先把托盘放在侧桌上。如果没有侧桌，就将托盘放于桌面的末端，尽量远离会谈区和放资料区域。
8、会议倒茶的时候应该在与会人员的右前方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下：“请喝水〔用茶〕〞，以免对突然向后转身碰到。如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，那么双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的那么将其转至右侧，便于取放。
9、添水时，如果是有盖的杯子，那么用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的那么将其转至右侧。
10、进出会议室时开关门要轻，尽量不要打搅到会谈。离开现场时不能大摇大摆甩动托盘，应将托盘放在手臂处礼貌并且优雅的离开。
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篇六：公司接待客户流程方案表
公司客户接待流程是什么
公司客户接待流程是什么
如果你准备接待的是你公司的客户，那么怎么接待是非常关键的。具体的接待流程是什么呢？下面是店铺为你整理的公司客户接待流程是什么，希望对你有帮助。
一、接待客户的流程
1、打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。
2、引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。
3、倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。
4、问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。
5、切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。
二、接待客户的技巧
1、热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。
2、微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。
3、着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。
4、仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。
5、落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。
职场接待客户应注意的职场礼仪
1、尊重原则
人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。
2、遵守原则
职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。
3、适度原则
在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
4、自律原则
严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
5、互动原则
要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
职场礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照职场礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
职场的礼仪知识
1、准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。
有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。
2、有事需要请示领导的.时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。
尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。
3、因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。
因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。
领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。
4、和领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。
不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。
5、开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。
除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否则一定要记住这点，更不要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的尊重。领导在台上，就像老师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不要觉得自己挺隐蔽，作为新人，更应该谨慎。
6、从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。
这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着会，有的人出去打电话、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，咣当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应该注意轻关门，尤其是夏天的时候开窗，有过堂风，你觉得自己没使劲，风一抽，力量很大的。人的修养更多体现在微小的细节中，体现在对周边人的谦让和照顾上。
7、在安静的环境中，比如开会或者办公期间，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要发出太大的响声。
如果鞋的声音大，最好有意识的放轻脚步，垫着点脚尖走。有的年轻人非常不注意，一片寂静中走得昂首挺胸，高跟鞋发出咔咔的声音，仪态是挺美，可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外，开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进，尽量不要在人前目标很大的晃动。
8、刚入职的新人对于自己的职场身份，需要有一个心理上的适应程度，要从自己是一个学生、被管理者的身份，转变到一个具备社会属性的独立成年人的位置上。
有新毕业的学生，一直做惯了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是这个态度，总等着别人敦促，自己不善于安排计划，缺少主动意识。要经常提醒自己，你是一个独立的人，应该独立完成自己的分内工作，并对结果负责，不要总指望别人体谅你，拿你当孩子看，给你特殊的待遇，那样的后果是失去了被器重的机会。
9、在工作中，犯错被发现了，要先承认，然后再讲述理由。
有些年轻人，一旦被发现工作出了纰漏，总是不断地强调自己的理由、客观的原因、别人的错误，我理解他们的感受，出错了，怕批评，怕给领导留下坏印象。但问题是，这样的态度恰恰是领导最反感的，觉得你这是在推诿搪塞，逃避责任，小心眼的领导甚至会想：你没错，那就是我有错了?没准还变成个人恩怨。
10、作为新人，要敢于表现真实的自己。
有些人刚踏上工作岗位，官场人事关系复杂，会有一种害怕自己露怯的心态，可能就会表现得谨小慎微。这也没错，但若是总试图想做得滴水不漏，总想让别人看到好的、不看到坏的，那也不好。从领导的心理上来说，那些过分油滑，在自己面前一直十分戒备的人，是不足以信任的人。该什么样就什么样，太完美了反而假。年轻人都会犯错，只要认真、坦诚的面对，错误也是进步的开始，反正我是愿意给真性情的年轻人机会，而不喜欢年纪轻轻就显得滑溜溜的人。
职场着装礼仪知识
职场着装原则
常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。
其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。
男士职场着装原则
三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。
有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。
钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服
装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。
皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带就能很规矩，那也说明这条西裤腰围不适合你。
皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。
女士职场着装原则
女士着装注意的问题相对男士着装原则来说多了一些流行因素在其中。
最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。
女士无需一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧。
女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。
职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。
每个人的肤色、发色、格调不同，适合自己的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。
篇七：公司接待客户流程方案表
客户接待流程及标准
FP制漆（北京）有限公司
二零零八年五月
客户接待流程及标准
为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。
本办法适应于公司营销系统。
一、流程图：
流程链通知
制定接
待内容
与相关人员沟通
发放书面通知
食宿
安排
接待后
?????????????向市场部发放通知单，经工作内容审核批准后转客户管理部费日用程预安算排业务负责人技术交流安排工厂方面准备工作协调车辆安排上报并预约接见时间发放行程安排表通知相关部门超预算报批预订酒店或餐厅上填交报接来待访及接交待流总照结片报告
责任人或接口
客市户场管部理部
二、接待标准定义：
1.根据项目规模定义：
A级：100万及以上
B级：50万~100万
C级：50万及以下
2.根据代理商年销售业绩定义：
A级：200万及以上
B级：100万~200万
C级：100万及以下
??客业户务管负理责部人业技工总各务术程经分负部部办管责副人总
???????业务负责人及客户客户管理部相关部门负责人?客户管理部?客户接待主管??
三、接待标准说明：
客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。
四、住宿标准定义
A级：五星级酒店、四星级酒店
B级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店
C级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房
五、说明：
客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。
附件一：FP客户来访接待通知单
附件二：客户考察日程安排
附件三：客户接待申请表
3.1工厂接待通知单
3.2技术交流通知单
3.3工地现场考察通知单
3.4考察用车通知单
附件四：FP来访接待总结报告
附件五：客户信息登记表
附件一：客户来访接待通知单
客户来访接待通知单
一、客户单位：，男
女共人，其中客户联系人，手机
。陪同人员，联系电话。客户情况分析
二、到达日期：
月
日，航班号（车次），从
至，出发时刻
到达时刻
。预计离开日期：。返程票：
□
已订
月
日
时
分
从
至。□
待定
月
日
时
分
从
至。三、接待要求
：
接待级别：
□A□B□C□
（A高级B中级C普通级）
1、迎接：迎接地点：
□
机场/火车站/□
其它
接待人员：
□司机
□指定人员
其它要求：
□
车型有特殊要求
2、住宿：
（1）入住酒店：
类型：
□五星
□
四星
□三星或商务酒店
□普通标准客房
（2）房间类型：预订标准间
间，豪华间
间，套房
间。
（3）住宿费用承担：□
公司全部承担
□
客户完全自理
□
客户付
元/天/人，其余由公司承担
（4）其它要求：□
摆放水果
□
摆放鲜花
□
摆放公司宣传资料
□
摆放公司欢迎牌
3、就餐：
（1）费用承担：□
公司全部承担
□
公司承担接风、送行，其余客人自理
□
客人完全自理
□
其它
（2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总
□副总
□市场总监
□指定人员
4、游览：
□
公司安排
□其它
5、礼品：
礼品类别：
送礼最佳时机：□
领导会见时
□
送行时
□
其它
6、送行：送到地点：
四、接待费用预算：
元以内，费用归口
（部门）。
五、交流、考察内容、客户需求及接待注意事项：
部门经理审批
签字：
日期：
主管总经理审批
签字：
日期：
附件二：客户考察日程安排
客户考察日程安排
点击此处见附件
接待人员联系电话
姓
名
电
话
部
门
编制人：
审核：
文档清单：
文档
6责任人
部门
附件3.1：工厂接待申请表
工厂接待申请表
申请部门：
申请人：
接待日期：
接待事由：
客方主要联系人信息：单位
姓名
职务
本次考察共
人
公司陪同人员：
拟接待安排：
考察结果反馈情况：
部门经理审批：
签字：
日期：
附件3.2：客户技术交流申请单
技术考察申请单
客户背景：
考察时间：
考察目的：
技术部情况反馈：
技术部负责人审批意见:
客户信息：
客户单位
抄送技术部
客户姓名
职务
备注：本申请单公司内部使用
附件3.3：客户工程考察申请单
工程考察申请单
客户背景：
考察时间：
考察目的：
工程部情况反馈：
工程部负责人审批意见:
客户信息：
客户单位
抄送工程部
客户姓名
职务
备注：本申请单公司内部使用
11附件3.4：考察用车通知单
考察用车通知单
部门
宾客人数
是否住宿
是否预定返程票
是否预定会议室
公司接待人
分管副总意见
事由及计划安排
宾客姓名
单位名称
性别
申请人
是否接/送站
住宿标准
航班/车次
是否摄像
工厂接待人
总经理意见
职务
联系电话
手机
申请日期
航班/车次
住宿天数
离开时间
会议天数
工程部接待人
12附件四：FP来访接待总结报告
来访接待总结报告
一、来客基本信息
姓名
性别
年龄
单位
职务
地址
电话
邮编
二、来访目的：
□
选型
□
参观
□签合同
□
合作
□
顺访
□
游玩
□
其它
三、重要来宾个人信息：
1、背景：
2、在项目中的具体作用：
3、对公司技术、文化管理的认可度：
4、来访公司、会见领导历史记录：
5、个人爱好、忌讳等：
四、接待情况：
1、参观情况：
13
篇八：公司接待客户流程方案表
客户来访接待流程
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断
加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
1、客户来访接待申请：申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根
据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要
求，并及时落实。
2、确定接待级别安排接待人员：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安
排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况
下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。
4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机
（班车、私家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人
员的姓名、特征。用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知
客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出
租车。
5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安
排住宿、餐饮的先后次序。
6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。
7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
附表如下：
客户来访接待申请单
申请人
所属部门/单
申请日期
位
来访目
□参观
□认证
□审核
□业务洽谈
客户单位
的□其它
需配合接待部门：行政部□
财务□采购部□
开发部□
品质
客户背景与爱好
部□工程部□
注塑部□
来访日期预定：20年月日至20年月日共天
来访人员
姓名：
手机：
职务：；
姓名：
手机：
职务：；
详细信息
姓名：
手机：
职务：；
姓名：
手机：
职务：；来访总计人，其中男人，女
人。
接送用
□小车
□商务车
□的士
□自行乘车
□外联
车
接送
接客时
月
日
时
间
接客地点
补充：
安排
送客时
月
日
时
间
送客地点
补充：
接送人
□司机
□陪同人员
员
酒店类
□五星
□四星
□三星或商务酒店
□标单房
□
标双房
型
住宿标准
酒店住
□预定标准单人房
间
□预定豪华间
间
□预定
套房
间
□自理安排酒店
□指定酒店
接
待
标
准
宿
费用承
担
普通接
待
用餐标准
酒店接
待
□公司承担
□客户自理
□其它
□员工餐
□自助餐
□经理接待餐
□酒店商务餐(50元/人)□酒店高级商务餐(10元/人)
其它要
□酒水
□饮料
□烟
□其它
求
结算方
式
□月结
□现金支付
娱乐消
□普通地域
□星级酒店
□豪华酒店
□指定酒店
费
娱乐标准
式
礼品
准
□其他
结算方
□月结
□现金支付
费用标
□100元
□200元
□300元
□其它
费用预算
住宿费：
就餐费：
其他费：
公司负责接待人员
公司出席接待洽谈/
谈判人员
行
政
会议室安排时间
支
资料准备
持
会务要求
总计接待费用申请:元
接待参观路线与准
备
□会议室
□会客室
□领导办公室□其它
□PPT□宣传片及摄影
□资料
□体系文件
□其它
□鲜花
□席位牌
□水果
□茶水
□点心
□投影仪
□音响设施
□电脑
□U盘
□会议记录本
会议设备
本
□签字笔
支
□文件袋
个
□信封
个
□电子显示屏内容()
签名：
部门负责人
审批
行政负责人
签名：
确认
董事长/总经
签名：
理批准
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