篇一：银行老柜员服务明星推荐理由
二季度银行服务明星推荐意见
平凡的岗位无悔的青春
XXXX年，在分行的政确领导下，支行员工的服务意识和服务水平得到了普遍的提高。其中同志服务工作优秀、表现尤为突出，被支行评为优质文明服务明星，并推荐他参加分行优质文明服务明星评比。
年月生，年月从新疆武警部队复员，现任支行城南分理处坐班总会计兼副主任，支行团支部书记。年参加工作以来志在一线、心系工行，在平凡的岗位上无悔的奉献者自己的青春。
银行工作在外人看来是一个既轻松又让人羡慕的工作。
他刚进行的时候也抱有这种想法，但经过了一段时间他的看法彻底改变了。他认识到银行工作面对的是千家万户每个人，员工扁上承担更多的是责任。他暗下决心：一切从零开始，改变过去一切与银行工作不适应的习惯，把银行工作当成自己的第二生命，为金融事业奋斗终身。就这样他一干就是十年。十年来，他一直工作在一线，无论在什么情况下，他都对工行对自己充满希望、充满信心。始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。
多少年来他始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服
务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。用真诚温骤的热情、娴熟求精的服务毫无保留地奉献给了所爱的工行事业，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服务和友爱，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。
城南分理处的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了万元的现金，但有万元都是元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户就提着几大袋子的现金走进了城南分理处的大门，用试探的口气问小票面的钱存不？看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经过一个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的零破币，被他整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时连声说：“给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的。”第二天，这位客户决定到他行把他到期的储蓄转到工行来，当这位客户取出现金准备坐车去工行的时候遭到了抢劫，两名歹徒抢了他的元现金及工行城南分理处的一张存单，客户急忙跑来挂失但一分钱也拿不出来。同志了解这一切后，二话没说就从自己身上拿出现金帮他垫付了挂失手续费，并帮他办完了全部手续。
篇二：银行老柜员服务明星推荐理由
银行优秀柜员推荐理由
银行优秀柜员推荐理由
银行优秀柜员推荐理由撰写需要我们十分认真去对待，下面
是搜集整理的银行优秀柜员推荐理由，欢迎阅读。
王丹，女，34岁，工商银行祁阳支行综合柜员、团支部书记。在2003年1月进入工商银行祁阳支行工作以来，她自觉遵守该行
的各项规章制度，在工作中兢兢业业，任劳任怨、刻苦学习、积
极进取，以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和
优质的服务获得全行干部员工和广大客户的一致好评。
一、立足岗位，争做学习型员工
2003年1月，她作为一名劳务派遣工进入工商银行祁阳支行
浯溪分理处成为了一名综合柜员，由于用工性质和所学专业的不同，面对陌生的柜台业务，她没有放弃，凭着不服输的劲头，跟
着师傅们学习，认真观察、记录，仔细体会、揣摩，碰到不懂的不厌其烦向师傅们请教。在短短不到一个星期的时间内就具备了
独立上岗的能力，成为新入行员工中最早上岗的员工，且业务处
理差错率为零。由于工作扎实突出，多次被县支行、市分行评为“先进工作者”。在此后的十余年里，她始终严格要求自己，抱
着积极进取的心态，努力做好自己本职工作。首先，她积极学习
我行的各种业务，刻苦钻研新业务，特殊业务。有时一些同事说“丹，你看这些特殊业务，谁都不敢去先尝试做，如果出差错了
怎么办呢，那要扣分又要扣钱的。”这时她想：“我行推出的业
务肯定是为了满足客户不同的需求，从而提高我行的发展力和影
响力的，如果我们不去做不为客户解决问题那又有什么意义?”由
于她敢想，敢做，敢钻，勇于创新的工作态度，她的各项业务素
质得到了很大的提升，成为大家眼中公认的业务能手，在同事之
间起到良好的模范带头作用。其次，为了适应银行业市场的需求，提高自身的综合素质，弥补专业的限制，更好地服务于客户，她
利用业余时间自学取得了AFP金融理财师资格证书，银行业从业
资格证书，私人银行资格证书，成为县支行第一个拿到这些证书
的员工。在加强业务学习的同时，她也不忘苦练基本功，在2013年永州分行举行的点钞技能比赛中，也取得了第五名的成绩。通
过她的努力，在该行2011年转制改革中，她成为最早一批转制为
中国工商银行柜员合同工的劳务派遣工。
二、用心服务，争做服务标兵
银行是一个服务行业，服务也是银行业的立行之本。以客户
为中心，想客户之所想，急客户之所急，每一天每一刻她都在践
行着自己对客户的承诺。在这十余年里每天早上她都要早早地来
到营业网点，清理桌面，整理衣装，因为她知道只有干净的环境
才能让客户产生舒适感。对待服务，她有她的见解，其一、她说：“其实服务是我们跟客户沟通的一个过程，是尊重与被尊重的体现，对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方法来处理问题”。银行面对的客户形形色色，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，她总是耐心的解释，从容的将问题解决，2013年6月的一天，有一位40岁左右的男客户到她柜台存了6万元人民币，但在清点
过程中发现有一张100元的假币，就当面收缴，并且在人民币上
加盖了“假币”的戳记。这时该客户怒气冲天，硬是要将假币拿
出柜台给他，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此客户更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂，面对这样一个尴
尬的局面，她并没有生气也没有跟客户吵闹，更没有不理睬客户，而是叫来大堂经理和网点负责人一起做客户的工作，向他解释人
民银行关于假币没收流程的规定。在她耐心和真诚地讲解下，客
户慢慢地理解并接受，并对自己一时的冲动表示歉意。其二、服
务应该要心到、眼到、手到。有一次一对50岁左右的夫妻来我行
办理七万元的转帐汇款业务，在客户填制汇款凭证时，细心地她
发现客户在填凭证时使劲地看手机上收款人的名字和卡号，并且
两个人的神情慌乱而又紧张。当她拿起汇款单时，发现上面又是
异地卡号时就问，请问你们认识收款方吗?一连问了两遍，客户才
摇了摇头表示不认识，凭经验这时她觉得这两位客户有可能遇到
了诈骗，马上停止操作叫来网点经理对客户进行了详细询问，果
然客户是接了一通自称是公安局的电话后才来转钱避灾，在大家
的解释下客户马上停止了汇款并连连道谢。在她细心、负责的服
务态度下，在这几年里她成功地阻止了五名客户被诈骗，为客户
避免了30多万元的经济损失。其三、服务应该要注重服务细节、注意差异化服务，对于老人和残疾人来办理业务时她都会不厌其
烦地为他们讲解、告诉如何办理、签名、清点现金。现在网点好
多客户都认识了她，进入网点就会亲切地打招呼“小王今天上班啊”，有时客户按满意键时还会笑着打趣地问“有没有非常满意
的啊!”。自从入行以来由于服务好，办理业务快，业务量多，多
次被支行，市分行评为“服务明星”。
三、团结同事，争做青年员工的贴心人
在工作中她勤奋学习，刻苦钻研，奋发进取。在生活中她开
朗大方，热爱生活，关心帮助同事，积极活跃地参加单位及社会
的各种活动，在县支行2014年的团支部改选中，以全行全票通过
的高通过率成功被选拔为支行新一届的团支部书记。担任团支部书记后，她不骄不燥诚恳地为年轻人的工作生活而忙碌着，对于一些刚入行的员工，她结合自身的工作经验尽心尽力地帮助他们适应新的工作环境，尽快地进入工作状态，并组织其他的有一定工龄的青年员工为他们培训相关业务知识。对一些家庭不住在本县城的青年员工，她也时刻关心着他们，询问租房是否方便，生活有没有保障，有没有什么需要帮助的,尽一切可能去帮助他们。
学习无止境，青春无极限，作为一名年轻的员工，只有不断改变自我，努力学习、创新工作、不断进步、超越自我，将自身价值融入社会发展及职业生涯中。她深信一个人的青春应该是用来奋斗和回味的，在今后的工作中，她将用感恩的心继续做好本职工作，在做好本职工作的同时，同时带领本行年轻员工一起学习、进步，在平凡的工作岗位发光发热，服务于本职岗位，服务于社会。
王东，2011年入行，现为中国工商银行大连庄河支行营业部综合柜员。自参加工作以来，她扎实工作，爱岗敬业，以学习提升本领，以真情服务客户，以营销收获成功，赢得了一个个骄人的成绩。她在2013年荣获大连市分行第四届综合业务技能比赛运行专业岗位技能比赛新员工组手点钞一等奖，2014年先后被评为大连市分行先进工作者和大连市分行第二届“十佳杰出青年”称号。
勤于学习，提升自身素质
在面对日益更新的银行业务时，王东同志深刻地认识到，只
有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，炼就过硬
的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，她始终把业务学习和知识储备放在首位。只
要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业
务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。2013年，由于工作需要，王东被调往支行营业部工作。新岗位的工作更加复杂。为了做好
本职工作，王东虚心身边的同事请教学习，认真学习新业务，以
更加严谨、细致、负责的态度去工作，凭着扎实的银行业务功底
和对银行业务的全面了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。在具体业务操作中，做到按要求认真审核，依据规范仔细操作，不放过一个疑点，不放过一个瑕疵，确保每一笔业务万无一失。
参加工作以来，凭借审慎、细致的工作态度，实现年均6万笔连
续三年业务核算无差错的成绩，并于2012年1月被工总行授予业
务核算质量标兵的光荣称号。
一流服务，赢得客户青睐
随着客户金融服务需求的不断增加，对银行直接面对客户的柜员提出了更高的要求。不仅需要具备全面的业务素质，更需要
能给客户提供优质化、个性化、情感化高层次的服务。为了践行“提供卓越金融服务”的工行文化使命，王东同志认真学习服务
规范，在日常工作中她时刻以高标准严格要求自己，每天不断总
结自己服务中的不足之处，切实将提供人民满意的服务落实在具
体的工作之中。三年多来，王东一直坚持视客户为亲人，做到操
作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。尽管在工作中她也曾
遇到客户的刁难，遭到无礼的指责，但凭借真诚的服务，她总会
赢得客户的尊重和理解。一次一位客户气冲冲地来到王东的柜台
前，声称工行的业务和服务太差，说要注销他自己所有的工行银
行卡，再在也不到工行办理业务。王东通过耐心地询问客户，得
知客户的一张信用卡由于逾期还款，被银行扣收了滞纳金。王东
详细地向客户说明情况，并从客户的角度去处理问题，把客户名
下的一张借记卡与信用卡捆绑自动还款协议。同时还得知该客户
是一名经常有外地转帐汇款的私营业主，又为客户办理了一张商
友卡，并办理了转帐套餐协议，向客户耐心讲解商友卡如何使用，渐渐客户的情绪平复了下来。过了几日，该客户再次找到王东，说给他办理的自动还款协议以及商友卡给自己带来了诸多便利，省事、省钱、省心，并把自己的所有存款都存到了工行。
关注细节，做强柜台营销
前台柜员既是金融服务的提供者，更是金融产品的营销员。
如果仅仅满足简单的一收一付的简单工作，就不能用好的产品服
务于广大客户。性格爽朗的王东是业务操作能手，核算标兵，更
是营销工作的一把好手。为了用好的产品服务于客户，王东在前
台工作中处处留心，善于抓住每一个机遇，积极开展营销工作。
一次，以为商场客户前来办理业务，交谈中王东了解到该商场每
天都为客户找零钱的问题发愁。客户的困难就是商机，抓住机遇
王东王东立即向客户推介了我行的POS机业务，并举一反三，利
用休息时间走访了多个商场，积极营销POS。经过努力2013年至今，王东供营销POS机15台，为我行的收单业务发展做出了积极
的贡献。处处留心，善于营销，让王东营销业绩不断攀升，参加
工作以来，王东在信用卡、储蓄存款的营销工作中，处处走在前头，营销业绩始终处于网点的前列，成为名副其实的营销能手。
面对成绩，王东没有丝毫的沾沾自喜。她知道，成绩的取得只能说明过去。随着我行改革的深入发展，对每个员工的要求也越来越高，每个员工的责任也越来越大。因此，王东要求自己更加努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，义无反顾地在工行这片沃土
上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进。
篇三：银行老柜员服务明星推荐理由
明星员工推荐理由
明星员工推荐理由怎么写呢?来看看范文吧。下面是小编搜集整理的明星员工推荐理由，欢迎阅读，供大家参考和借鉴!明星员工推荐理由一
*，女，1970年出生，大专学历。该同志于1988年12月参加信用社工作，XX年5月份加入中国共产党，先后担任、城关信用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行，对业务精益求精，在会计岗位一干就达2019年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。
一、刻苦学习，钻研业务当标兵
该同志在担任信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。
二、爱岗敬业，以社为家做贡献
该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准
确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如XX年末营业部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作，受到领导和同志们一致好评。
三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率
营业部共有32名干部职工，其中党员13人，作为党员代表之一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。XX年10月份，按照人民银行账户管理的规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理，提前完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的主管会计，看似岗位工作在后方，但它是整个单位的前方、后方的中枢神经，是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用的重要组成部分。因此，该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻女同志较多，无论家庭和工作上都会出现这样和那样的困难，根据这一现象，她一方面坚持学习业务知识，而且对临柜人员经常开展专业及服务技能辅导，提高临柜人员服务技能，尽最大努力减少顾客等候时间，提高服务质量。另一方面对每位同志临时有困难，她都积极主动承担顶岗任务，在自己的工作岗位发挥共产党员模范带头作用，在此基础上，为了拓展营业部新业务，该同志针对开户服务对象，千方百计满足客户需求，对一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，因要素要件不全问题，她都积
极帮助客户出主意，想办法，有的还亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证件工作，赢得广大客户赞赏和好评。
明星员工推荐理由二
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。
今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗?”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理
财中心办业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗?谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么啊?你们凭什么说是假币?”面对这样一个尴尬的局面，主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗?谢谢你!”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个发烧友，这恰恰也是最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申
办信用卡，在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们申办信用卡，特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。
当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的身份证，她马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向表示感谢，支行的同事知道后都夸五心服务工作做得好，答复是：“客户的满意是我的追求。”从这些小事可以看出具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“五心”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。
由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。”相信在以后的工作中，会再接再厉，按“五心”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“五心”服务明星的称号。
篇四：银行老柜员服务明星推荐理由
银行大堂经理服务明星推荐材料
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。
同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。
同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。
由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。
同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。”相信在以后的工作中，同志会再接再厉，按“五心”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“五心”服务明星的称号。
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