下面是小编为大家整理的物业心得体会例文合集 小区物业管理经验,供大家参考。
物业⼼得体会范⽂10篇
物业⼯作是受物业所有⼈的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，并向物业所有⼈和使⽤⼈提供综合性的有偿服务。下⾯⼩编为⼤家带来物业⼼得体会范⽂10篇，希望⼤家喜欢!
物业⼼得体会范⽂10篇1
物业管理⼯作是⼀项平淡⽽⼜艰巨、繁琐⼜需细⼼的⼯作。通过⼗多年的物业管理服务实践，我逐步认识到⼀个物业项⽬管理的好坏，关键要看企业、服务⼈员的⼯作指导思想和⽅式⽅法。我认为：做事不仅要认真，⽽且还要⽤⼼，只要认真加⽤⼼的⼯作就会找到切⼊点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是⼀个有效的办法__年8⽉我⼊职的物业管理有限公司，在所管理物业⼩区中⽩云畔⼭花园⼩区就是⼀个明显的典型案例，⽩云畔⼭花园就因极个别⼼术不正的业主混⼊⼩区业委会，借业委会维权之名在⼩区中⽣事，⽆理的利⽤业委会⾝份严重扰乱了物业管理⼯作，当时⼩区_、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进⾏正⾯的报道宣传，为了达到轰动效应，甚⾄个别新闻媒体做出了移花接⽊、断章取义、制造假新闻，从⽽造成⼩区业主对物业管理⼯作意见较⼤，使得前期多位物业管理经理在⼩区内⽆法开展⼯作，对物业服务公司的影响也较⼤。
我任职后⾸先对⼩区的基本情况进⾏了解后冷静分析，并加以解决：第⼀步加强公司员⼯内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理⼈员服务意识及业务实操培训，提⾼了物业服务⽔平。第⼆步亲⾃带领员⼯在⼩区绿化区内除杂草、杂物、对⼩区楼梯及⼀些隐蔽位置进⾏全⾯的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进⾏⽂明礼貌、规范⽤语模拟实操培训，加强⽂明礼貌多问⼀声好、多帮⼀把⼿、多敬⼀个礼
的“三个⼀”培训。培训过程中分两⼈⼀组，⼀⼈扮业主⼀⼈扮在岗⼈员进⾏互问互答，之后交换⾓⾊进⾏现场培训，从⽽带动了整个秩序维护员队伍⽂明执勤、礼貌服务的作风，掀起了⽂明服务质量⽉活动的⾼潮，让业主看到了物业管理服务⽔平的全⾯提⾼，给⼩区业主看到了希望，增加了信⼼。
为了能够更加彻底的了解业主对⼩区管理⼯作的意见和看法，随后组织了⼀次由我亲⾃抽调24⼈组成的“融冰活动”的探访⼩组，主要议题是“上门听取业主意见，虚⼼接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个⽉，我亲⾃编写培训材料及整理⼩区的相关资料，组织探访⼩组⼈员进⾏培训，培训的主要内容包括如何进⾏正确的语⾔表达，对⼩区业主提出的如：⼩区室内车位产权归属问题、蓝印户⼝问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、⼩孩上学等反响⽐较强烈的焦点问题进⾏总结归纳，进⾏统⼀⼝径解答，整理成材料，并进⾏统⼀培训，对员⼯培训后要求员⼯分两⼈⼀组进⾏模拟实操演练，并分别以物业管理⼈员和业主⾝份进⾏互问互答，最后由我亲⾃审查指正，达到探访⼩组所有⼈员⼤都符合要求，并给探访⼩组每⼈发放了准备好的培训资料，24⼈共分12组，由我亲⾃督阵，两⼈⼀组，⼀⼈主要负责解答业主提出的问题，⼀⼈负责记录，通过⼀个多星期利⽤晚上的时间对⼩区的所有住户全部进⾏了探访，探访结束后组织员⼯进⾏总结，特别是对业主提出的问题进⾏了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进⾏逐步处理，针对问题较多的⼩区渗漏问题马上与开发商协调进⾏了全⾯的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保⼈员进⾏了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。
特别是原业委会借公共⾯积分摊作⽂章，假借维权制造_，从⽽影响⼩区的和谐稳定，我特意安排畔⼭管理处通知⼗⼏位意见⽐较⼤的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲⾃带他们到现场测量(5栋)⾸层⼤堂⾯积114.5m2(⼤堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所)，每⼀层楼梯通道⾯积为29.7m2，电梯梯井⾯积为2.93m2，每层楼的住户是4户，⼆层以上为5户，总计是⼗层，加权平均分摊楼梯通道⾯积为
29.7m2+电梯梯井⾯积2.93m2÷5户为7m2/户，⾸层⼤堂⾯积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊⾯积为10m2，因每位业主住房⾯积⼤⼩不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深⼊了解。
此次“融冰活动”既教育了员⼯，提⾼了员⼯的综合素质，⽽且⼜达到了为业主解决实际问题的作⽤，取得了⾮常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退⾃如⽽且不失尊严__年4⽉初我接到擎⼭苑管理处上报说⼩区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅⽽导致家中被盗，损失⼀台⼿提电脑折算⾦额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过⼀个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反⽽该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我⼜专门安排⼀名公司⾼层配合以上⼆⼈开展⼯作，⼜经过⼗⼏天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越⾼，并⼀再声称他本⼈是律师，如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只有亲⾃出马处理，经过我查看现场及⾛访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对⾯住户施⼯的民⼯了解情况，对⾯民⼯说当天15：00左右他看到对门业主当天是⾃⼰出门时不⼩⼼将门反锁没办法进⼊房间，⽽从对⾯邻居家的天台通过排栅爬到⾃家的天台，打开⾃家的天台后门进⼊家中，我马上将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民⼯写经过做证明并按⼿印提供⾝份证复印件。
经查，该业主长期⽋缴物业费，⽋费⾦额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎⼭苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按⼿印将⾝份证号码写上并附上⾝份证复印件，经过同报警回执⽐对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑⼀部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，⽽此清单上却写了⼦虚乌有的⾦项链、⾦戒指、现⾦价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进⾏百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进⾏报道，其脸⾊突变，看我们要将此事认真扩⼤的情况下，不得不承认⾃⼰报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，⽤敲诈的钱来抵扣所⽋的物业费，并⼀再向我们认错，后来看其态度⽐较诚恳，补交了原所有⽋费⽽且做了书⾯保证，认错态度较好，没有再继续追究。
通过这件事，公司员⼯更加明⽩，只有认真学习有关的法律、法规，才能够维护物业⼩区⼴⼤业主的利益和尊严。得到业主的认可、⽀持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使⼩区更加和谐、稳定，特别是对物业管理⼯作的开展更为有利，同时更有利于物业管理⼯作步⼊良性循环。
物业⼼得体会范⽂10篇2
我于20_年_⽉_⽇从事物业⼯作⾄今，在这_年时间内，我深刻体会到物业⼯作是⼀项特殊的服务性⼯作。在⼯作中我严格要求⾃⼰，以⾝作则，对⼈对事情⼀律公正、公平对待，⼯作上认真细⼼，态度⼀丝不苟，尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。
为了总结经验，取长补短，更进⼀步做好物业⼯作，在这_年多我对物业⼯作做如下总结：
⼀、应做到有“责任⼼、爱⼼、耐⼼、虚⼼”的“四有⼼⼈”
1、责任⼼：⾸先要严格落实、认清⾃⼰岗位职责。就我们的⼯作⽽⾔，⼀切从单位、业主利益出发，⼀切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每⼀个⼈都不想⾃⼰成为⼀个“不负责任，没有责任感的⼈”。认清⾃⼰的岗位职责就会知道⾃⼰该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职⼯作，对⾃⼰⼯作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。
2、爱⼼：⼀个好的员⼯要有⾜够的⼯作经验，有认真、有热情的⼯作态度外，我认为还要有爱⼼，爱⼼也是我们做好⼯作的⼀⼤“法宝”，⼀定要把⾃⼰那份“爱⼼”融⼊到环境中，融⼊到⼯作中去。
3、耐⼼：增强⼯作观念和宗旨意识，⼀定要树⽴以⼈为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要⽤耐⼼、真⼼、精⼼解决问题，细⼼做好⼯作。这样才能把⼯作做好、做细、做扎实，切实解决⼯作中遇到的实际问题。
4、虚⼼：在⼯作中⼀定要本着虚⼼学习、认真求教的宗旨，扎实的⼯作。虚⼼向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待⼯作。
⼆、应以饱满乐观的⼼态去对待⼯作
社会对于物业这⼀⾏业认知⽋缺，很多⼈看不起物业⼯作⼈员，但是我们⾃⼰⼀定要以很好的⼼态去⾯对。在⼯作中⼀定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、⼯作中以⾝作则，端正⾃⼰的⼯作态度
⼯作期间严格遵守各项规章制度，严格要求⾃⼰，脚踏实地确保为客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、提⾼专业⽔平，提⾼道德修养
要想真正提⾼⾃⼰的专业⽔平，为企业、个⼈多创造⼀些财富就必须严格要求⾃⼰，不能有丝毫的马虎和松懈，在⾃⼰所从事的⼯作中刻苦钻研，成为⼯作能⼿;加强道德修养，对⾃⼰的不⾜有清醒的认识，并从点滴⾏为做起，在⾐着打扮、⾔谈举⽌、尊⽼爱幼、公正诚实、社会公德等⽅⾯成为别的同事的表率。
在今后的⼯作中我还会不断地努⼒，不断地总结各⽅⾯的经验，做出我⾃⼰的贡献!
物业⼼得体会范⽂10篇3
从20__年进⼊公司到现在已有两年的时间，对于__及物业管理⾏业，我都算是⼀个新兵。这两年的⼯作经历体会到，物业管理⼯作没有⼤事。当然，这⾥的⼤事指的是⼀些惊涛骇浪、震天动地的⼤事。但实际上，外⼈眼中物业管理的⼀些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是⼤事。换句话来说："物业管理⽆⼩事".
为什么这么说呢?凭⼼⽽论，物业管理有别于⽣产性企业。⽣产性企业在⽣产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，⽐如说在某⼀产品上进⾏早期开发，早⼀天⽣产，这样的话在同⾏内就会。⽽对于物业管理来说，我们的产品是⽆形的、⾮存贮性，每天都是在做基本相同的⼯作，也都是⼀件件平凡的⼯作，服务就是我们的产品。
服务作为⼀种⽆形产品，它也需要有质量，它的⽬标⼜是什么?我先说说服务的⽬标：它就是全⾯顾客的顾客满意。怎样提⾼我们的顾客满意度呢?那就要求提⾼服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。
主动：⾯对客户我们要⾯带微笑问好，每天第⼀次与同事见⾯，我们要第⼀时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。⽐如：我们在⼤门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家⾥去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们⼯作中，时刻都要⾯对客户，⽽我们如何在友好的氛围⾥为客户⼯作。见⾯微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关⼼，让客户觉得我们就是⽣活在⼀起的邻居。我在四季花城⼯作时，就有这么⼀个客户：有⼀次，⼀位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门⼝，同她聊天时，了解情况关⼼她的⽣活，每⼀次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建⽴对我们的客户关系融洽起了很⼤的作⽤。
诚信：在我的原则中，有⼀条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有⼀条是：严禁轻视顾客需求与对顾客⾔⽽⽆信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是⼀时做不到，在对于⼀些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸⼤其词，胡乱，但到后来我们⼜做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情⼀定要做到。
专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每⼀个通过⼤门⼝的⼈员，我们都查验证件。对于园区新的员⼯来说，第⼤门时，我们不知道他是哪个⼚的，进⼊园区存不存在安全隐患。但是第三次通过⼤门时，我们就要知道他是哪个⼚的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么⼀件⼩事：⼀名业务员因⼀次叫错了⼀位客户的姓名，⽽失去了客户的信任。也因这⼀件事，后来他建⽴了客户⼩档案，⽽赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在⽇常⽣活中的⼩事中。
素养：素养就是我们在⽇常⽣活中良好习惯的养成。现在我们公司推⾏的BI就是我们物业管理⼈员的⾏为规范：⾏⾛时，员⼯靠右⾏;上楼时，
客户先⾏，体现了客户⾄上的理念。在我们⼤门岗，我们对于⼚家⾥的员⼯，我们也是⼀样，"您好!请您出⽰⼚牌，配合我们的⼯作。"从服务的⾓度去对待每⼀个⼈。
在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们⼯作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每⼀位员⼯在服务中，都是在做⼀件件平凡的⼩事，只要是把每⼀件⼩事都做好、做到极⾄也等于了成功。
物业⼼得体会范⽂10篇4
我从事物业管理这⼀⾏，到现在已经近⼀年了，慢慢的喜欢上了这个⾏业。物业管理是⼀项平淡⽽⼜艰巨、繁琐⼜需细⼼的⼯作。
随着物业管理在居民⽣活中的不断深⼊，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的⾸要法码。
要想赢得客户、赢得市场，就要不断提⾼服务质量和管理⽔平，⽽往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在⽇常⼯作中真正做到“真诚”并不是⼀件轻松容易的事。有⼈说从事物业管理⼯作就像看万花筒，什么⼈都会见到，沉默寡⾔型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
在⼯作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，⽇后的⼯作会很难开展。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投⼊。
只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润⼈的⼼⽥;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与⽀持也会相应⽽来。
只有真诚服务，不断拓宽⼯作思路，不断开展细致⼊微的特⾊服务，营造⾼质量的⼈⽂居住环境，才能在众多物业管理企业中树⽴有特⾊的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。
真诚是沟通⼈际关系的法宝，会使⼈解除⼼灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是⼀种敷衍，我们要把宽容的⼼真诚地送给客户，对客户多⼀份理解，在每⼀次的委屈中敞开⾃⼰的⼼灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对⾃⼰负责。
学习培训是适应⼯作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践;再学习，再实践。
对本职⼯作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应⽤到实际服务中去，经过实践逐步提⾼服务质量，不断提⾼员⼯解决问题的综合能⼒。
为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要⼀批有⼯作能⼒、有较⾼综合素质的员⼯。
物业管理服务⼯作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了⽅⽅⾯⾯的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能⼒。⽇常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项⼯作，都要具备相关知识和动⼿能⼒，每项⼯作必须扎扎实实落实到位。
我们物业公司的服务内容较多，涉及的⼯种也较多，为此，与业主打交道，⾃⾝⾏为的规范包括服装统⼀、举⽌⽂明、态度和蔼、语⾔亲切等，都是我们员⼯素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务⽔平⾼低的⼀个重要标准。
要做好⼯作，就要从⼩事做起，从⾝边事做起!
物业⼼得体会范⽂10篇5
在社会竞争很⼤，想找个好的单位⼯作真的不容易啊!真的感谢帮助我的⼈，以及公司领导给了我⼀个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从_⽉__⽇我到⽆锡群泰物业客服部⼯作，主要⼯作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费⽤的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想⾃⼰刚进公司的时候，对物业可以说是⼀知半解，实际应⽤更不是件⼩事。刚开始由于⼀切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每⼀个客户，在我看来，客服部是公司的⼼脏部门，客服专员素质的⾼低和业务知识⽔平的⾼低直接影响到整个公司的动作和利益。作为⼀名客服专员，⾸先要具备的就是服务的意识和⼼态的稳定，客服客服，说的就是要⽤⼼的为每⼀位客户服务，⽽且要服务到让⾃⼰满意，没有把客户的需求摆在第⼀位，那么他就不是⼀个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在⾸位，坚信没有做不到，只有想不到，⼼有多⼤，舞台就有多⼤!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职⼯作，想成为⼀名专业的客服专员，有了很强的服务意识和⼼态与沟通还远远不够，还要有⼀种责任⼼，多⼀份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实⽽有意义!
学习是永⽆⽌境的，不要满⾜于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的⼈!我希望在公司继续努⼒⼯作，不断学习，提升⾃我，因为现在是⼀个竞争很强的社会!趁着⾃⼰还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度⽇益加快，⼈们要适应变化的世界，就必须努⼒做到活到⽼、学到⽼，要有终⾝学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我⾃⼰对怎样做好客服⼯作的⼀些想法与⼼得：
1.肯定⾃⼰。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受⾃⼰，肯定⾃⼰、喜欢⾃⼰。如果你连⾃⼰都嫌弃⾃⼰，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。⾹港销售⼤王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱⼼去喜欢⾃⼰。”
2.养成良好的习惯。有⼈习惯每天⾄少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有⼈每天打不到3个;有的⼈将下班时间定为晚上9点，也有⼈5点半就想着回家;有的⼈每天晚上都安排好明天的⽇程，也有⼈永远不知道今天早上该做些什么……⼈们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造
就或阻碍⾃⼰，这就是习惯的⼒量。每⼀个⼈都是习惯的奴⾪，⼀个良好的习惯会使你⼀辈⼦受益。如果你是客服员，不妨问问⾃⼰有哪些“成功的习惯”?
3.有地⼯作。每天多收集⼀些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特⾊的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。⽐如“我们塔楼周边的⼀个租赁费⽤的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”⾯对客户这⼀连串的咨询⽽⽆法提供完整或⽴即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这⼀点我不太清楚”这样绝对不是个专业⼯作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每⼀个客户对我们产⽣信任感。我们⼀直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建⽴顾客群。在和⽼客户建⽴好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的⽅法，促成⾃⼰进步。不断的进步，不断的改善，⼀次⼜⼀次的再从头开始，便有了最后的美好结果。⼀位⽣意场上的⾼⼿说的好：“⼀份⼼⾎⼀份财，⼼⾎不到财不来。”
7.吸收别⼈的优点为⼰⽤。每个⼈的优点都不尽相同，通常，⼈们只顾欣赏⾃⼰的优点，却忽略了别⼈的长处。想要成为强者，最快的⽅式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别⼈的优点也是最快的⽅法
8.树⽴良好的个⼈形象。⼯作你给⼈的第⼀印象是什么?⼀个拥有整洁外貌的⼈容易赢得别⼈的信任和好感。⼼理学家曾做过⼀个影响⼒的实验，安排⾐装笔挺和穿沾满油污的⼯作服两个⼈，分别在⽆红灯⽆车时穿越马路。结果⾐着笔挺的明显地有较多的跟随者，⽽着⼯作服的却只有少数甚⾄没有跟随者。所以“⼈要⾐装”可是⼀点也不假。
物业⼼得体会范⽂10篇6
“主⼈翁精神”是中国社会的主流精神，受主⼈翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵……他们⽆私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下讯速发展。他们的精神凝聚了时代的⾳符，⿎舞了⼀代⼜⼀代中国⼈。
现在的企业要茁壮发展，同样需要"主⼈翁精神"，员⼯具有这样的精神将会带给企业⽆限的后盾⼒量。我们物业公司根据⼩区管理及发展的实际需要，以保障业户的利益为出发点⽽制定，凭借专业化、⾼标准、优质的服务，让业主能充分使⽤所购置之物业，从⽽使物业达到保值、增值的⽬的。
我们讲主⼈翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、⽆私奉献等⽂化要素，强调顾全⼤局，以集体利益为重。
⽽我们物业客服部同样具有主⼈翁精神--敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。
以下就是我们主⼈翁精神的⼀些事例：
在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有⼯作⼈员加班加点，不怕苦不怕累，团结⼀致去做好收楼前的准备⼯作。特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对⼯作的⼀丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精髓所在。
收楼期间，我们部门的所有⼈员团结⼀致，细分⼯作的程序，以优质的服务意识和严谨的⼯作态度去迎接业主前来收楼。特别是物业总监和主管运⽤专业知识和敬业拼搏的⼯作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复;同时也得到业主的⽀持和认可。这就是我们物业服务⾏业所需要的专业。
业主在装修期间所遇到的问题会第⼀时间打电话到客服中⼼前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为⽌。这是我们前台客服助理⼯作⼈员的主⼈翁精神--优质、专业、积极、⽆微不⾄。
记得有⼀次，业主过来客服中⼼办理装修⼿续时，需要借⽤梯⼦使⽤2个⼩时。客服中⼼的⼯作⼈员马上向⼯程部借梯⼦给业主。当业主向我们微笑地说"谢谢"时，这是对我们⼯作的认可，同时也突出我们主⼈翁的精神。
然⽽，我们部门的物业助理同样具有主⼈翁的精神。她们在业主还没有发现楼宇某些地⽅需要整改时，已经即时向⼯程部发出整改维修单，让业主感受到专业化和对⼯作的积极性。并且，业主在发现需要整改本单元相关位置时，物业助理及时发出整改维修单给⼯程部相关负责⼈员，并且做好跟踪和记录，及时把问题处理好，反馈给业主，得到业主的⼀致好评。
总⽽⾔之，在公司加速发展的重要时期，我们应牢固主⼈翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努⼒，不断深化公司核⼼思想，为实现公司战略⽬标⽽贡献⾃⼰的⼀份⼒量!
物业⼼得体会范⽂10篇7
从事物业管理这⼏年来给我的感觉就是⼀个字“难”。在物业管理⾏业中流⾏这样⼀句话“上辈⼦造的孽，这辈⼦做物业”，这句话道出了从事物业⾏业⼈员的⼼声，做服务⾏业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的⼯作更加难做，都是处理⼀⼤堆烦琐⼩事，处理不当就是⼤事。
物业管理服务确实是⾮常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管⼈、管设备、还要管猫猫狗狗等⼩动物，业主们动不动就到管理处说事;家⾥因电器使⽤不当造成供电故障会找物业公司⿇烦，邻⾥关系有⽭盾也会闹到物业公司，⼤事⼩事事事都会找物业公司，物业员⼯整天都忙着协调，再协调，物业公司的员⼯天天被⼀部分⽆理要求的业主骂，有时甚⾄被野蛮业主打，⽭盾升级就会闹到法院去，⽹络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。
现在的⼈们维权意识⽐过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提⾼了，很多报导都是⼀些业主在⽆理取闹，⽽有些公司为了⼤事化⼩、⼩事化了，尽可能不把事情闹⼤，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很⼤的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗⼤量的⼈⼒财⼒，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是⼀个微利润⾏业，是⼀种劳动密集型⾏业，社会各界认为做物业什么样的⼈都可以做，只要有⼿有脚就能做，根本没有什么技术性。
其实物业管理专业技术含量很⾼，只是整个⾏业从业⼈员的素质不⾼，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员⼯不断地加强培训，提⾼员⼯的基本素质，提⾼服务质量，该维权的⼀定要维权，⼀切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了⾃⼰的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个⾏业的形象;如果整个⾏业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会⼩⼀点，社会地位也会提⾼，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这⼏年对物业管理的认识可⽤这⼏句话概括：“物业⽆⼩事，事事要合规，细微⽆真情，理解⽅能和谐。”
物业⼼得体会范⽂10篇8
今年我到__物业客服部⼯作，主要⼯作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费⽤的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想⾃⼰刚进公司的时候，对物业可以说是⼀知半解，实际应⽤更不是件⼩事。以下是我⾃⼰对怎样做好客服⼯作的⼀些想法与⼼得：
1、肯定⾃⼰。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受⾃⼰，肯定⾃⼰、喜欢⾃⼰。如果你连⾃⼰都嫌弃⾃⼰，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。⾹港销售⼤王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱⼼去喜欢⾃⼰。”
2、养成良好的习惯。有⼈习惯每天⾄少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有⼈每天打不到3个;有的⼈将下班时间定为晚上9点，也有⼈5点半就想着回家;有的⼈每天晚上都安排好明天的⽇程，也有⼈永远不知道今天早上该做些什么……⼈们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍⾃⼰，这就是习惯的⼒量。每⼀个⼈都是习惯的奴⾪，⼀个良好的习惯会使你⼀辈⼦受益。如果你是客服员，不妨问问⾃⼰有哪些“成功的习惯”?
3、有计划地⼯作。每天多收集⼀些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特⾊的服务。
4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。⽐如“我们塔楼周边的⼀个租赁费⽤的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”⾯对客户这⼀连串的咨询⽽⽆法提供完整或⽴即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这⼀点我不太清楚”这样绝对不是个专业⼯作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每⼀个客户对我们产⽣信任感。我们⼀直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
物业⼼得体会范⽂10篇9
在时间的流程中，我常常审视⾃⼰的脚印，⾃有幸加⼊到__物业公司，作为财务室的⼀员，当然，__物业公司的财务⼯作还要代售电及收取物业费，然⽽，通往这扇⼤门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的⼈，都会从失败中总结出⼀个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去⾛⼀条有意义的⼈⽣之路，⽽且会⽐之前⾛得更快更稳。在此感谢给我理智的⼈们，正是因为你们给我勇⽓，使我在遭受了挫折以后，总会得到⼀个明⽩，正是这个明⽩给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位⼯作职责权限主要是：负责现⾦、⽀票、发票的保管⼯作，要做到收有记录，⽀有签字;对现⾦收、⽀的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现⾦和银⾏帐，做到记录及时、准确、整洁、⽆误。并按⽇核对库存现⾦，⽇清⽉结;严格遵守现⾦管理制度，库存现⾦不得超过定额，不坐⽀，不挪⽤，不得⽤⽩条抵顶库存现⾦;负责到银⾏办理经费领取⼿续，⽀付和结算⼯作;收付现⾦双⽅必须当⾯点清，防⽌发⽣差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的⽇常⼯作，⼀两个字便可以将其说完，其实看似⽆⾜轻重，事实就马虎不得。要做好出纳⼯作绝不可以⽤“轻松”来形容，出纳⼯作绝⾮“雕⾍⼩技”，更不是可有可⽆的⼀个⽆⾜轻重的岗位，出纳⼯作是财务⼯作中不可缺少的⼀个部分，它是经济⼯作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计⼈员要有全⾯精通的业务⽔平，熟练⾼超的业务技能，严谨细致的⼯作作风。显然，财务者必须做到三⼼⽽不能两意，耐⼼、细⼼、专⼼者不⾃欺，才是成⼤器⼲⼤事的根本。财务⼯作不仅责任重⼤，⽽且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然⽽，有些⼈有些事有些物不是如⼈所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天⽓预报有时也会估算错误，下⾬了，没有⾬具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把⼼态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲⽽不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对⼈对事对物⼀定要问⼼⽆愧，对得起⾃⼰，做好⾃⼰的本职⼯作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲⽽不舍的追求⽬标，成功终有⼀天会找上你的。
我是初次接触物业管理⼯作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的⼯作岗位和⼯作环境，我⾃觉加强学习，虚⼼求教释惑，不断理清⼯作思路，总结⼯作⽅法，现已基本胜任本职。⼀⽅⾯，⼲中学、学中⼲，不断掌握⽅法积累经验。我注重以⼯作任务为牵引，依托⼯作岗位学习提⾼，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进⼊了⼯作情况。另⼀⽅⾯，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了⼯作中的基本情况，找到了切⼊点，把握住了⼯作重点和难点。
随着物业管理在居民⽣活中的不断深⼊，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的⾸要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提⾼服务质量和管理⽔平，⽽往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
物业⼼得体会范⽂10篇10
⾸先，改“⼩⽽全”为“⼤⽽精”。物业所管辖类型和地域的分布具有⼴泛性和分散性，“⼩⽽全”的管理模式造成服务资源难以共享，⼈⼒、物⼒资
本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“⼤⽽精”就是通过细化分⼯将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成⽴或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使⽤。
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提⾼服务质量，⼀切按⾃⼰的管理要求去进⾏物业管理⼯作往往会造成与业主的⼯作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境⽂化意识的增强，促使他们对服务品质的提⾼有着不同的需求。古⼈云：“感⼈⼼者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理⼯作的需求呈现⼴泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提⾼我们的物业管理⼯作服务⽔准还必须以诚待⼈，以情动⼈，其核⼼就是提⾼个性化的服务，⽽通过建⽴业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更⼴泛的服务。另外，在⽇常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进⾏分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融⼊业主的情感。
最后，将“⼩团体”融⼊“⼤社会”。物业管理⼯作服务的有效开展离不开三类资源。⼀是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的⽀持。⼆是⾃⾝资源，即指⾃⾝所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是⼀个庞⼤的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理⼯作服务企业扩⼤经营的源源不断的动⼒。只有将我们这⼀“⼩团体”真正融⼊到整个“⼤社会”中去，构建和谐共处的⽣存环境，才能不断发展我们的“⼩团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的⽣存能⼒和抗风险能⼒。使企业员⼯能从中获得更⼤的利益。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投⼊。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润⼈的⼼⽥;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与⽀持也会相应⽽来。只有真诚服务，不断拓宽⼯作思路，不断开展细致⼊微的特⾊服务，营造⾼质量的⼈⽂居住环境，才能在众多物业管理企业中树⽴有特⾊的物业管理⼯作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通⼈际关系的法宝，会使⼈解除⼼灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是⼀种敷衍，我们要把宽容的⼼真诚地送给客户，对客户多⼀份理解，在每⼀次的委屈中敞开⾃⼰的⼼灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对⾃⼰负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理⼯作的信赖，同样也传递着物业管理⼯作⼈员对顾客的关怀。
总⽽⾔之，⾼标准、⾼要求、⾼质量的管理，配合热⼼、诚⼼、耐⼼的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关⼼和⽀持。也最终能为企业和员⼯带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员⼯的不懈努⼒锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更⼈性、更完美”的⽬标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展⽽做出物业⼈的贡献。