下面是小编为大家整理的小区物业管理处工作总结 社区物业管理总结,供大家参考。
⼩区物业管理处⼯作总结
⼩区物业管理处⼯作总结
总结是在某⼀特定时间段对学习和⼯作⽣活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书⾯材料，它可以给我们下⼀阶段的学习和⼯作⽣活做指导，不如我们来制定⼀份总结吧。那么总结有什么格式呢？下⾯是⼩编整理的⼩区物业管理处⼯作总结，希望对⼤家有所帮助。
⼩区物业管理处⼯作总结1
⼀、⾃⾝建设质量提⾼
⼀年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员⼯队伍建设和服务质量建设⼊⼿，从严要求，正规管理，在提⾼⾃⾝建设质量上狠下功夫。
（⼀）规范⾏为
管理处员⼯统⼀着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员⼯按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达xxx%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开⼀次例会，在员⼯汇报⼯作的基础上，⼩结讲评前⼀阶段完成任务的情况，同时布置新的⼯作，提出明确要求。员⼯分⼯明确，熟知岗位职责、⼯作标准、⼯作规程；由公司管理部和管理处主任对员⼯每⽉的考核完成率达xxx%。
（⼆）规范秩序
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项⼯作⽇志、⽂件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的⼯作完成率xxx%。建⽴了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类⽂件分类归档完整，有检索⽬录，⽂件贯彻率达xxx%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务
管理处牢固树⽴服务理念，员⼯各负其责、各尽其能，按公司规定进⾏各项管理服务⼯作，公司对我处考核每⽉都有评定，考核到个⼈，并对我处管理质量有较⾼评价。⼩区设置了服务中⼼和xx⼩时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xxx%，业主（住户）服务需求回访率达xx%以上。同时，我处积极协调与⼯程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施⽅案和阶段（⽉、季度、年）⼯作计划；⼯作计划完成率xx%以上，不合格服务整改合格率xxx%。中秋节我处和开发商⼀同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主⼊住率较低的情况下，暂未开展其他社区⽂化活动，以降低成本。
⼆、房屋管理深⼊细致
⼀年来，管理处严格按照公司的要求，依据三⽅协议，深⼊细致地对⼩区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（⼀）交房⼯作有条不紊
管理处完成了xx⽉底⼀期xx户联排业主的交房⼯作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布
置交房现场，周到服务，耐⼼解释业主有关物业⽅⾯有问题；积极促成三⽅签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进⾏妥善整改维修。
（⼆）房屋验收认真细致
管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改⼩组，我们主要负责现场整改⼯作，对⼀期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进⼀步完善⼩区⼀期xx栋别墅及x栋公寓楼的维修档案。⾬后我们对房屋渗⽔的部位进⾏⽂字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施⼯队、监理公司等各部门抓好⼀期房屋的整改的协调⼯作。⾄年底，整改维修外墙渗⽔、屋⾯渗漏、窗台渗⽔⼯作基本完成，完好率达xx%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进⾏全⾯检查，统计房屋渗⽔等需维修整改的问题，及时报给⼯程部及时解决。
（三）管理维护及时到位
管理处安排管理员及保安⼈员每天对⼩区进⾏巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙⾯基本⽆污迹，公寓楼楼道在业主⼊住率很低的情况下，管理处安排保洁⼈员每⽉进⾏⼆次清扫保洁，以保证梯间卫⽣，公共区域⽆乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进⾏装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发⽣。我们严格⽇常巡查记录完整，对违反规划私⾃乱搭乱建及擅⾃改变房屋⽤途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对⼩区已装修业主发⽣房屋渗漏的，管理处积极联系施⼯单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责⼈，达成与业主的意见统⼀。另外，我们加强了对施⼯⽅的现场管理，及⼩部分⼯程量的核算及施⼯⽅案的检查监督、现场⼈员施⼯安全的管理等，施⼯队进⾏维修时，保安⼈员主动要求施⼯⼈员在维修完⼯后关好门窗，清理完现场后⽅可离场，规范了维修现场的管理。
（四）⽇常设施养护良好
今年以来，我处坚持定期对⼩区⽇常设施、设备进⾏保养维护，使其完好正常。对⼩区路灯进⾏了全⾯检修；对供⽔系统进⾏了防冻处理，保障了设备正常运⾏。对⼩区标志性建筑进⾏了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响⼩区形象，及时报告xxx公司有关领导，及时进⾏了修缮。
三、绿化保洁全⾯彻底
我处注重⼩区的绿化与保洁⼯作，保证⼩区常年草绿树壮卫⽣整洁。全年，绿化⾯积xx余亩，维护树⽊xxx棵，消毒除害xx余次。
（⼀）提⾼了⼩区绿化⽔平
绿化⼈员坚持经常对⼩区的草坪进⾏杂草清除、打药、施⼯等⼯作。由于⼩区环艺公园草质不是很好，绿化⼈员将主要精⼒投⼊到拔草上，每⽉x次对草坪进⾏修剪，确保草坪整洁美观⽆明显杂草，重点对中⼼⼴场的x颗景观树进⾏松⼟浇⽔养护，根据季节、⽓候的变《⼩区物业管理处年度⼯作总
结》出⾃：
化适时对草坪进⾏浇⽔，对花草树⽊定期培⼟、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇⽔和病⾍害防治，保证区内的绿化养护质量。树⽊修剪期，安排专业⼈员对树⽊进⾏了修剪、造型，⽬前树⽊长势良好。对⼀期⼆阶段绿化，因在施⼯⽅养护期内，我处对业主提出的绿化⽅⾯问题及时向⼯程部反映，或直接向绿化公司负责⼈反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树⽊进⾏刷⽩、防冻处理。
（⼆）保持⼩区卫⽣整洁
每天我处有保洁管理员对⼩区的保洁质量进⾏督促，对发现的问题及时处理，以保证⼩区的环境卫⽣。坚持每天x次按照保洁操作程序检查保洁⼈员⼯作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进⾏清洗和维护，对x栋样板房和xx栋别墅的蜘蛛⽹每⽉清扫，各个岛屿安排⼀名保洁⼈员进⾏保洁，主要负责岛屿的路⾯卫⽣、草坪上的杂物、树上的蜘蛛⽹、别墅内的清洁、公寓楼⾛道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专⼈每天进⾏清除，⽣活垃圾由专⼈负责清运到区外⼤集城管指定的存放点，装修垃圾实⾏袋装存放在指定的位置由专车进⾏清运。针对⼩区的蚊⾍较多，每隔⼀星期对⼩区内各部门及⽣活场所进⾏进⾏打药除⾍，针对冬季售楼部和⼩区沿湖别墅⼤量爬⾍栖落在屋沿下，组织保洁班将重点⼯作放在打药除⾍上，并派专⼈负责。区内的道路、休闲椅、指⽰牌、⼉童游乐场、岛门等每天进⾏清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
xxx⼩区地处远郊且靠近⾃然村湾，治安相对复杂，我处把⼩区的安全保卫⼯作作为“树形象、保安全”的⼤事来抓。全年，⼩区安全⽆事，保安精神⾯貌良好，赢得了较好的声誉。
（⼀）履⾏防卫职责
xxx⼩区保安中队xx名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履⾏防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班⼀个备勤班，每个班由⼀个班长负责，对⼩区的主⼊⼝、岛屿、休闲区、⼯地⼊⼝均实⾏xx⼩时值守，对窗⼝地带如：售楼部、门岗、中⼼⼴场精⼼挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点⽤专⽤的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进⾏前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、⼩区业主物品搬迁制度、⼩区来⼈来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执⾏，使管理责任造成的责任事故为零。
（⼆）强化保安训练
我处按照⽤什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利⽤队员的休息时间对备勤队员进⾏军事科⽬演练及理论知识的学习和培训。制定⼩区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练⽅案。根据治安管理条例和消防管理条例，每⽉对队员进⾏不少于⼀次实战演练，提⾼实际指挥演练⽔平。
（三）完成任务出⾊
由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xxx公司组织的各种活动中都能出⾊完成各项治安保卫⼯作，受到公司领导的好评。驻地⼀⽅保⼀⽅平安，与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑⼯地的治安防范⼯作，确保xxx公司⼯程部⼈员在现场的安全。⼀年来，队员多次制⽌了外来⼈员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处⽅便和安全⽕险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执⾏公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开⽀，节约经营成本。xxxx年收取服务费共计xxx元。
（⼀）账⽬管理详实清晰
我处根据财务的分类规则，对于每⼀笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当⽉收⽀情况，定期编制财务报表，按公司的要求
搞好每⽉例⾏对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（⼆）收费管理及时⽆误
我处结合xxx⼩区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照xxx公司、业主和我⽅协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xxxx年全年的服务费已全额到账。同时，协助xxx公司及时收缴施⼯单位的⽔电费。
（三）合理控制开⽀
合理控制开⽀是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开⽀⽅⾯，控制好消费性开⽀，想⽅设法管理好⾷堂，处理好成本与伙⾷的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防⽌铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
⼀是⼩区设施设备较多，但⼯程部⾄今未向我处移交各类⼯程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运⾏要求，甚⾄有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进⾏设施设备移交，且⼤部分设施设备仍在保修期内，仍需⼯程部协调处理。
⼆是⼤量房屋存在不同程度的渗漏⽔情况得不到及时解决，x户装修的业主有x户为别墅、x户公寓楼，均有渗漏情况，⼯程部已安排施⼯⼈员维修，但渗⽔问题⼀直没能得到彻底解决，对业主的影响较⼤，且维修施⼯⼯艺不能达到解决渗漏⽔要求。此事，我处正积极联系甲⽅⼯程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是⼩区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警⽰牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲⽅公司但⾄今未解决。
⼩区物业管理处⼯作总结2
⼀年来，在房产处各级组织和领导的关⼼和帮助下，在各兄弟单位的理解和⽀持下，长新⼩区物业管理处经营班⼦和全体员⼯经过不懈的努⼒，实现了年初预定的⽬标。现将长新⼩区物业管理处xx年各项⼯作总结
⼀、经营管理情况完善各项规章制度，建⽴内部管理机制
管理处经营班⼦始终把提⾼物业服务⽔平、扩⼤服务范围、由内部服务逐步⾛向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。⽽要实现这⼀⽬标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建⽴了⼀系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的⼀系列规章制度，并加⼤检查落实⼒度，使各项⼯作有计划、有⽅法、有依据、有⽬的的稳步展开；同时，坚持“以⼈为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提⾼服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务⼈员认真履⾏职责，恪尽职守，热情主动，⽂明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了⼀系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/⽉向住户收取费⽤，并且物业服务费⽤收⽀情况公开。对于不在物业管理范围内的维修⼯作，施⼯单位维修不到位的，管理处也都⽆偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提⾼⾏业诚信度。
⼆、物业管理费⽤收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显着提⾼，物业公司只有不断提⾼服务质量，才能最⼤限度的满⾜商户和业主的需求，才能稳步提升物业收⼊，树⽴良好的企业形象。通过管理处全体员⼯的汗⽔浇灌，
长新⼩区上半年的⼯作扎实⽽富有成效，xx年度共收取物业管理费⽤⼆⼗六万余元，其中长新⼩区⼆期住宅的物业费收取率超过70％，⽹点的物业费收取率也超过了50％，物业管理⼈员深⼊到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修⼯作情况
在⼩区的基本建设及维护⽅⾯，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导⽅针，努⼒地把每⼀项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这⼀年⾥，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然⽽，维修班的同志们始终怀着⼀颗⽕热的⼼，没有因为休假⽽停下⼿中的⼯作，也没有因为天⽓炎热⽽延误⼯作进程，⼤家不分上班还是下班，不论⽩天还是⿊夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在⼯作中，他们⽆论多脏多累，⼲到多晚，却毫⽆怨⾔。⼀年来，维修班处理各类维修共计xx余项，保证了⼩区业户有⼀个舒适安全的⽣活的环境。
xx年是公司快速发展、硕果累累的⼀年，⽆论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的⾼度评价。作为元丰物业的员⼯，我们深感⾃豪和信⼼，当然我们也倍感压⼒，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的⽬标、新的任务、新的挑战。⾯对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的⽀持、关爱、帮助下，通过全体员⼯的精诚努⼒，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新⼩区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员⼯将得到更⼤的发展，实现公司和员⼯价值的最⼤化，实现公司经济和员⼯事业的可持续性发展。
⼩区物业管理处⼯作总结3
⼀年来，在房产处各级组织和领导的关⼼和帮助下，在各兄弟单位的理解和⽀持下，长新⼩区物业管理处经营班⼦和全体员⼯经过不懈的努⼒，实现了年初预定的⽬标。现将长新⼩区物业管理处xx年各项⼯作总结如下：
⼀、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建⽴内部管理机制，管理处经营班⼦始终把提⾼物业服务⽔平、扩⼤服务范围、由内部服务逐步⾛向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。⽽要实现这⼀⽬标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建⽴了⼀系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的⼀系列规章制度，并加⼤检查落实⼒度，使各项⼯作有计划、有⽅法、有依据、有⽬的的稳步展开;同时，坚持“以⼈为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提⾼服务质
量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务⼈员认真履⾏职责，恪尽职守，热情主动，⽂明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了⼀系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0。2元//⽉向住户收取费⽤，并且物业服务费⽤收⽀情况公开。对于不在物业管理范围内的维修⼯作，施⼯单位维修不到位的，管理处也都⽆偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提⾼⾏业诚信度。
⼆、物业管理费⽤收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显著提⾼，物业公司只有不断提⾼服务质量，才能最⼤限度的满⾜商户和业主的需求，才能稳步提升物业收⼊，树⽴良好的企业形象。通过管理处全体员⼯的汗⽔浇灌，长新⼩区上半年的⼯作扎实⽽富有成效，xx年度共收取物业管理费⽤⼆⼗六万余元，其中长新⼩区⼆期住宅的物业费收取率超过70%，⽹点的物业费收取率也超过了50%，物业管理⼈员深⼊到每家每户，认
真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修⼯作情况
在⼩区的基本建设及维护⽅⾯，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的`指导⽅针，努⼒地把每⼀项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这⼀年⾥，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然⽽，维修班的同志们始终怀着⼀颗⽕热的⼼，没有因为休假⽽停下⼿中的⼯作，也没有因为天⽓炎热⽽延误⼯作进程，⼤家不分上班还是下班，不论⽩天还是⿊夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在⼯作中，他们⽆论多脏多累，⼲到多晚，却毫⽆怨⾔。⼀年来，维修班处理各类维修共计xx余项，保证了⼩区业户有⼀个舒适安全的⽣活的环境。
xx年是公司快速发展、硕果累累的⼀年，⽆论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的⾼度评价。作为元丰物业的员⼯，我们深感⾃豪和信⼼，当然我们也倍感压⼒，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的⽬标、新的任务、新的挑战。⾯对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的⽀持、关爱、帮助下，通过全体员⼯的精诚努⼒，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新⼩区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员⼯将得到更⼤的发展，实现公司和员⼯价值的最⼤化，实现公司经济和员⼯事业的可持续性发展。
⼩区物业管理处⼯作总结4
⼀、由于我们的操作不合理和住户的违规使⽤
导致新年期间富康花园⼩区13栋209房被污⽔⼊浸，污⽔延伸到⼀楼商铺，给业主和商家都造成了很⼤的损失，管理处⼯作⼈员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的⽀持和管理处⼯作⼈员的共同努⼒下，经⼀个多礼拜的努⼒，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现⾦给我处⼯作⼈员慰劳。 ⼆、市场环境的变化
导致我们管理处秩序维护员短缺，给⼩区的治安防范带来了挑战，由于⼈员的不⾜，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了⼈员稳定的重要性。管理处上报公司，经对⼯资和⼈员做了相应的调整后，⼩区到⽬前为⽌，没有再发⽣过上述问题，确保了⼩区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占⽤⼩区的消防通道长达三年之久
造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借⽤执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占⽤的消防通道，还提⾼了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、⼈员紧缺，招聘时不能择优录取
有些员⼯私⼼较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了⼀些负⾯的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种⾏为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是⼀定要加强员⼯的素质培训，提⾼个⼈的荣辱观，体现物业管理⼈的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召
制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这⼀事实。到⽬前为⽌运⾏壮况良好，此举不是为了增加公司的收⼊，⽽是规范了物业管理
服务的范围。确认了业主和物管各⾃的责任。
六、⼩区已成⽴8年之久
加上地下管⽹⼩很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时⼀年的流程操作，现已⽆任何问题，管⽹畅通，还给了⼩区业主⼀个舒适卫⽣的⽣活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验
XX年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得⼼应⼿，让⼩区的业主再⼀次享受了⾃已的节⽇—芒果节。看⼩区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真⼼的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
⼋、楼宇天台的年久失修
暴露出了安全隐患，管理处⼯作⼈员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经⼀个礼拜的努⼒，终于划上了圆满的句号。⼩区东西门的破损和当初的设计不合理，让⼩区业主饱受了烈⽇和⾬⽔之苦，管理处决⼼改善其薄弱环节，投⼊⼤量的⼈⼒物⼒，进⾏改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、⼩区单元楼的门禁系统
是业主与管理处之间的畔脚⽯，多年来⼀直得不到有效的解决。管理处与业主进⾏反复的沟通，得到了⼤多数业主的认同，并同意由管理处牵头进⾏联系，共商门禁改造计划。此⼯程到⽬前为⽌，已成功的完成两栋楼宇的改造，投⼊使⽤后运⾏良好。管理处对已安装好的业主进⾏了回访，得到的答复是：“我家⼩孩到晚上9点了还到楼下去按⾃家的对讲机，让我们在家听对讲⾥⾯发出来的⾳乐，笑死⼈了”。
由于受社会⼤环境的影响，富康花园管理处在XX年进⾏了⼈员精减，由以前的16⼈精减这现在的13⼈，这对于我们来说是⼀个挑战，以前的成绩摆在那⼉，并不能以精减了⼈员为借⼝，从⽽降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过⼤家的共同努⼒，⽤实际⾏动给出了答案。清洁卫⽣保持原来的标准；治安情况⽐去年好，全年共发⽣两起治安事件，⽴案⼀宗；由于对绿化没有什么投⼊，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处⼯作就略显清闲。
纵观本年度，我们的⼯作虽⼩有收获，但是也还存在着许多的不⾜，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的⽅向发展，使我们的服务质量再上⼀个新台阶。
⼩区物业管理处⼯作总结5
200*年，在***公司和***公司（甲⽅）的正确领导下，我处认真对照年初签定的⽬标责任书，结合⼩区实际，扎实⼯作，勤奋敬业，协调各⽅，周到服务，完成了年度各项⼯作和既定⽬标，具体情况如下：
⼀、⾃⾝建设质量提⾼
⼀年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员⼯队伍建设和服务质量建设⼊⼿，从严要求，正规管理，在提⾼⾃⾝建设质量上狠下功夫。
（⼀）规范⾏为。管理处员⼯统⼀着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员⼯按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开⼀次例会，在员⼯汇报⼯作的基础上，⼩结讲评前⼀阶段完成任务的情况，同时布置新的⼯作，提出明确要求。员⼯分⼯明确，熟知岗位职责、⼯作标准、⼯作规程；由公司管理部和管理处主任
对员⼯每⽉的考核完成率达100%。
（⼆）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项⼯作⽇志、⽂件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的⼯作完成率100%。建⽴了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类⽂件分类归档完整，有检索⽬录，⽂件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。管理处牢固树⽴服务理念，员⼯各负其责、各尽其能，按公司规定进⾏各项管理服务⼯作，公司对我处考核每⽉都有评定，考核到个⼈，并对我处管理质量有较⾼评价。⼩区设置了服务中⼼和24⼩时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与⼯程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施⽅案和阶段（⽉、季度、年）⼯作计划；⼯作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商⼀同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主⼊住率较低的情况下，暂未开展其他社区⽂化活动，以降低成本。
⼆、房屋管理深⼊细致
⼀年来，管理处严格按照公司的要求，依据三⽅协议，深⼊细致地对⼩区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（⼀）交房⼯作有条不紊。管理处完成了10⽉底⼀期52户联排业主的交房⼯作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐⼼解释业主有关物业⽅⾯有问题；积极促成三⽅签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进⾏妥善整改维修。
（⼆）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改⼩组，我们主要负责现场整改⼯作，对⼀期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进⼀步完善⼩区⼀期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。⾬后我们对房屋渗⽔的部位进⾏⽂字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施⼯队、监理公司等各部门抓好⼀期房屋的整改的协调⼯作。⾄年底，整改维修外墙渗⽔、屋⾯渗漏、窗台渗⽔⼯作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进⾏全⾯检查，统计房屋渗⽔等需维修整改的问题，及时报给⼯程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安⼈员每天对⼩区进⾏巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙⾯基本⽆污迹，公寓楼楼道在业主⼊住率很低的情况下，管理处安排保洁⼈员每⽉进⾏⼆次清扫保洁，以保证梯间卫⽣，公共区域⽆乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进⾏装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发⽣。我们严格⽇常巡查记录完整，对违反规划私⾃乱搭乱建及擅⾃改变房屋⽤途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对⼩区已装修业主发⽣房屋渗漏的，管理处积极联系施⼯单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责⼈，达成与业主的意见统⼀。另外，我们加强了对施⼯⽅的现场管理，及⼩部分⼯程量的核算及施⼯⽅案的检查监督、现场⼈员施⼯安全的管理等，施⼯队进⾏维修时，保安⼈员主动要求施⼯⼈员在维修完⼯后关好门窗，清理完现场后⽅可离场，规范了维修现场的管理。
（四）⽇常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对⼩区⽇常设施、设备进⾏保养维护，使其完好正常。对⼩区路灯进⾏了全⾯检修；对供⽔系统进⾏了防冻处理，保障了设备正常运⾏。对⼩区标志
性建筑进⾏了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响⼩区形象，及时报告***公司有关领导，及时进⾏了修缮。
三、绿化保洁全⾯彻底
我处注重⼩区的绿化与保洁⼯作，保证⼩区常年草绿树壮卫⽣整洁。全年，绿化⾯积80余亩，维护树⽊120棵，消毒除害10余次。
（⼀）提⾼了⼩区绿化⽔平。绿化⼈员坚持经常对⼩区的草坪进⾏杂草清除、打药、施⼯等⼯作。由于⼩区环艺公园草质不是很好，绿化⼈员将主要精⼒投⼊到拔草上，每⽉2次对草坪进⾏修剪，确保草坪整洁美观⽆明显杂草，重点对中⼼⼴场的8颗景观树进⾏松⼟浇⽔养护，根据季节、⽓候的变化适时对草坪进⾏浇⽔，对花草树⽊定期培⼟、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇⽔和病⾍害防治，保证区内的绿化养护质量。树⽊修剪期，安排专业⼈员对树⽊进⾏了修剪、造型，⽬前树⽊长势良好。对⼀期⼆阶段绿化，因在施⼯⽅养护期内，我处对业主提出的绿化⽅⾯问题及时向⼯程部反映，或直接向绿化公司负责⼈反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树⽊进⾏刷⽩、防冻处理。
（⼆）保持⼩区卫⽣整洁。每天我处有保洁管理员对⼩区的保洁质量进⾏督促，对发现的问题及时处理，以保证⼩区的环境卫⽣。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁⼈员⼯作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进⾏清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛⽹每⽉清扫，各个岛屿安排⼀名保
洁⼈员进⾏保洁，主要负责岛屿的路⾯卫⽣、草坪上的杂物、树上的蜘蛛⽹、别墅内的清洁、公寓楼⾛道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专⼈每天进⾏清除，⽣活垃圾由专⼈负责清运到区外⼤集城管指定的存放点，装修垃圾实⾏袋装存放在指定的位置由专车进⾏清运。针对⼩区的蚊⾍较多，每隔⼀星期对⼩区内各部门及⽣活场所进⾏进⾏打药除⾍，针对冬季售楼部和⼩区沿湖别墅⼤量爬⾍栖落在屋沿下，组织保洁班将重点⼯作放在打药除⾍上，并派专⼈负责。区内的道路、休闲椅、指⽰牌、⼉童游乐场、岛门等每天进⾏清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***⼩区地处远郊且靠近⾃然村湾，治安相对复杂，我处把⼩区的安全保卫⼯作作为“树形象、保安全”的⼤事来抓。全年，⼩区安全⽆事，保安精神⾯貌良好，赢得了较好的声誉。
（⼀）履⾏防卫职责。***⼩区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履⾏防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班⼀个备勤班，每个班由⼀个班长负责，对⼩区的主⼊⼝、岛屿、休闲区、⼯地⼊⼝均实⾏24⼩时值守，对窗⼝地带如：售楼部、门岗、中⼼⼴场精⼼挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点⽤专⽤的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进⾏前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、⼩区业主物品搬迁制度、⼩区来⼈来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执⾏，使管理责任造成的责任事故为零。
（⼆）强化保安训练。我处按照⽤什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利⽤队员的休息时间对备勤队员进⾏军事科⽬演练及理论知识的学习和培训。制定⼩区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练⽅案。根据治安管理条例和消防管理条例，每⽉对队员进⾏不少于⼀次实战演练，提⾼实际指挥演练⽔平。
（三）完成任务出⾊。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出⾊完成各项治安保卫⼯作，受到公司领导的好评。驻地⼀⽅保⼀⽅平安，与***派出所、***社
区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑⼯地的治安防范⼯作，确保***公司⼯程部⼈员在现场的安全。⼀年来，队员多次制⽌了外来⼈员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处⽅便和安全⽕险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执⾏公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开⽀，节约经营成本。XX年收取服务费共计***元。
（⼀）账⽬管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每⼀笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当⽉收⽀情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每⽉例⾏对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（⼆）收费管理及时⽆误。我处结合***⼩区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我⽅协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施⼯单位的⽔电费。
（三）合理控制开⽀。合理控制开⽀是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开⽀⽅⾯，控制好消费性开⽀，想⽅设法管理好⾷堂，处理好成本与伙⾷的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防⽌铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
⼀是⼩区设施设备较多，但⼯程部⾄今未向我处移交各类⼯程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运⾏要求，甚⾄有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进⾏设施设备移交，且⼤部分设施设备仍在保修期内，仍需⼯程部协调处理。
⼆是⼤量房屋存在不同程度的渗漏⽔情况得不到及时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏情况，⼯程部已安排施⼯⼈员维修，但渗⽔问题⼀直没能得到彻底解决，对业主的影响较⼤，且维修施⼯⼯艺不能达到解决渗漏⽔要求。此事，我处正积极联系甲⽅⼯程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是⼩区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警⽰牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲⽅公司但⾄今未解决。
⼩区物业管理处⼯作总结6
****年，在***公司和***公司（甲⽅）的正确领导下，我处认真对照年初签定的⽬标责任书，结合⼩区实际，扎实⼯作，勤奋敬业，协调各⽅，周到服务，完成了年度各项⼯作和既定⽬标，具体情况如下：
⼀、⾃⾝建设质量提⾼
⼀年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员⼯队伍建设和服务质量建设⼊⼿，从严要求，正规管理，在提⾼⾃⾝建设质量上狠下功夫。
（⼀）规范⾏为
管理处员⼯统⼀着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员⼯按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达***%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开⼀次例会，在员⼯汇报⼯作的基础上，⼩结讲评前⼀阶段完成任务的情况，同时布置新的⼯作，提出明确要
求。员⼯分⼯明确，熟知岗位职责、⼯作标准、⼯作规程；由公司管理部和管理处主任对员⼯每⽉的考核完成率达***%。
（⼆）规范秩序
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项⼯作⽇志、⽂件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的⼯作完成率***%。建⽴了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类⽂件分类归档完整，有检索⽬录，⽂件贯彻率达***%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务
管理处牢固树⽴服务理念，员⼯各负其责、各尽其能，按公司规定进⾏各项管理服务⼯作，公司对我处考核每⽉都有评定，考核到个⼈，并对我处管理质量有较⾼评价。⼩区设置了服务中⼼和**⼩时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率***%，业主（住户）服务需求回访率达**%以上。同时，我处积极协调与⼯程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施⽅案和阶段（⽉、季度、年）完成率**%以上，不合格服务整改合格率***%。中秋节我处和开发商⼀同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主⼊住率较低的情况下，暂未开展其他社区⽂化活动，以降低成本。
⼆、房屋管理深⼊细致
⼀年来，管理处严格按照公司的要求，依据三⽅协议，深⼊细致地对⼩区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（⼀）交房⼯作有条不紊
管理处完成了**⽉底⼀期**户联排业主的交房⼯作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐⼼解释业主有关物业⽅⾯有问题；积极促成三⽅签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进⾏妥善整改维修。
（⼆）房屋验收认真细致
管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改⼩组，我们主要负责现场整改⼯作，对⼀期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进⼀步完善⼩区⼀期**栋别墅及*栋公寓楼的维修档案。⾬后我们对房屋渗⽔的部位进⾏⽂字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施⼯队、监理公司等各部门抓好⼀期房屋的整改的协调⼯作。⾄年底，整改维修外墙渗⽔、屋⾯渗漏、窗台渗⽔⼯作基本完成，完好率达**%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进⾏全⾯检查，统计房屋渗⽔等需维修整改的问题，及时报给⼯程部及时解决。
（三）管理维护及时到位
管理处安排管理员及保安⼈员每天对⼩区进⾏巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙⾯基本⽆污迹，公寓楼楼道在业主⼊住率很低的情况下，管理处安排保洁⼈员每⽉进⾏⼆次清扫保洁，以保证梯间卫⽣，公共区域⽆乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进⾏装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发⽣。我们严格⽇常巡查记录完整，对违反规划私⾃乱搭乱建及擅⾃改变房屋⽤途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对⼩区已装修业主发⽣房屋渗漏的，管理处积极联系施⼯单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给
开发商现场负责⼈，达成与业主的意见统⼀。另外，我们加强了对施⼯⽅的现场管理，及⼩部分⼯程量的核算及施⼯⽅案的检查监督、现场⼈员施⼯安全的管理等，施⼯队进⾏维修时，保安⼈员主动要求施⼯⼈员在维修完⼯后关好门窗，清理完现场后⽅可离场，规范了维修现场的管理。
（四）⽇常设施养护良好
今年以来，我处坚持定期对⼩区⽇常设施、设备进⾏保养维护，使其完好正常。对⼩区路灯进⾏了全⾯检修；对供⽔系统进⾏了防冻处理，保障了设备正常运⾏。对⼩区标志性建筑进⾏了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响⼩区形象，及时报告***公司有关领导，及时进⾏了修缮。
三、绿化保洁全⾯彻底
我处注重⼩区的绿化与保洁⼯作，保证⼩区常年草绿树壮卫⽣整洁。全年，绿化⾯积**余亩，维护树⽊***棵，消毒除害**余次。
（⼀）提⾼了⼩区绿化⽔平
绿化⼈员坚持经常对⼩区的草坪进⾏杂草清除、打药、施⼯等⼯作。由于⼩区环艺公园草质不是很好，绿化⼈员将主要精⼒投⼊到拔草上，每⽉*次对草坪进⾏修剪，确保草坪整洁美观⽆明显杂草，重点对中⼼⼴场的*颗景观树进⾏松⼟浇⽔养护，根据季节、⽓候的变化适时对草坪进⾏浇⽔，对花草树⽊定期培⼟、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇⽔和病⾍害防治，保证区内的绿化养护质量。树⽊修剪期，安排专业⼈员对树⽊进⾏了修剪、造型，⽬前树⽊长势良好。对⼀期⼆阶段绿化，因在施⼯⽅养护期内，我处对业主提出的绿化⽅⾯问题及时向⼯程部反映，或直接向绿化公司负责⼈反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树⽊进⾏刷⽩、防冻处理。 （⼆）保持⼩区卫⽣整洁
每天我处有保洁管理员对⼩区的保洁质量进⾏督促，对发现的问题及时处理，以保证⼩区的环境卫⽣。坚持每天*次按照保洁操作程序检查保洁⼈员⼯作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进⾏清洗和维护，对*栋样板房和**栋别墅的蜘蛛⽹每⽉清扫，各个岛屿安排⼀名保洁⼈员进⾏保洁，主要负责岛屿的路⾯卫⽣、草坪上的杂物、树上的蜘蛛⽹、别墅内的清洁、公寓楼⾛道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专⼈每天进⾏清除，⽣活垃圾由专⼈负责清运到区外⼤集城管指定的存放点，装修垃圾实⾏袋装存放在指定的位置由专车进⾏清运。针对⼩区的蚊⾍较多，每隔⼀星期对⼩区内各部门及⽣活场所进⾏进⾏打药除⾍，针对冬季售楼部和⼩区沿湖别墅⼤量爬⾍栖落在屋沿下，组织保洁班将重点⼯作放在打药除⾍上，并派专⼈负责。区内的道路、休闲椅、指⽰牌、⼉童游乐场、岛门等每天进⾏清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***⼩区地处远郊且靠近⾃然村湾，治安相对复杂，我处把⼩区的安全保卫⼯作作为“树形象、保安全”的⼤事来抓。全年，⼩区安全⽆事，保安精神⾯貌良好，赢得了较好的声誉。
（⼀）履⾏防卫职责
***⼩区保安中队**名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履⾏防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班⼀个备勤班，每个班由⼀个班长负责，对⼩区的主⼊⼝、岛屿、休闲区、⼯地⼊⼝均实⾏**⼩时值守，对窗⼝地带如：售楼部、门岗、中⼼⼴场精⼼挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点⽤专⽤的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进⾏前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车
辆进出登记管理制度、⼩区业主物品搬迁制度、⼩区来⼈来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执⾏，使管理责任造成的责任事故为零。
（⼆）强化保安训练
我处按照⽤什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利⽤队员的休息时间对备勤队员进⾏军事科⽬演练及理论知识的学习和培训。制定⼩区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练⽅案。根据治安管理条例和消防管理条例，每⽉对队员进⾏不少于⼀次实战演练，提⾼实际指挥演练⽔平。
（三）完成任务出⾊
由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出⾊完成各项治安保卫⼯作，受到公司领导的好评。驻地⼀⽅保⼀⽅平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑⼯地的治安防范⼯作，确保***公司⼯程部⼈员在现场的安全。⼀年来，队员多次制⽌了外来⼈员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处⽅便和安全⽕险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执⾏公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开⽀，节约经营成本。****年收取服务费共计***元。
（⼀）账⽬管理详实清晰
我处根据财务的分类规则，对于每⼀笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当⽉收⽀情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每⽉例⾏对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（⼆）收费管理及时⽆误
我处结合***⼩区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我⽅协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，****年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施⼯单位的⽔电费。
（三）合理控制开⽀
合理控制开⽀是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开⽀⽅⾯，控制好消费性开⽀，想⽅设法管理好⾷堂，处理好成本与伙⾷的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防⽌铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
⼀是⼩区设施设备较多，但⼯程部⾄今未向我处移交各类⼯程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运⾏要求，甚⾄有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进⾏设施设备移交，且⼤部分设施设备仍在保修期内，仍需⼯程部协调处理。
⼆是⼤量房屋存在不同程度的渗漏⽔情况得不到及时解决，*户装修的业主有*户为别墅、*户公寓楼，均有渗漏情况，⼯程部已安排施⼯⼈员维修，但渗⽔问题⼀直没能得到彻底解决，对业主的影响较⼤，且维修施⼯⼯艺不能达到解决渗漏⽔要求。此事，我处正积极联系甲⽅⼯程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是⼩区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警⽰牌等，这个问题我处多次有联系
函发给甲⽅公司但⾄今未解决。
⼩区物业管理处⼯作总结7
XXX年是经济⾼速增长和⾦融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的⼀年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有⼯作⼈员的艰⾟付出。其总结如下：
⼀、由于我们的操作不合理和住户的违规使⽤，导致新年期间富康花园⼩区13栋209房被污⽔⼊浸，污⽔延伸到⼀楼商铺，给业主和商家都造成了很⼤的损失，管理处⼯作⼈员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的⽀持和管理处⼯作⼈员的共同努⼒下，经⼀个多礼拜的努⼒，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现⾦给我处⼯作⼈员慰劳。
⼆、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给⼩区的治安防范带来了挑战，由于⼈员的不⾜，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了⼈员稳定的重要性。管理处上报公司，经对⼯资和⼈员做了相应的调整后，⼩区，没有再发⽣过上述问题，确保了⼩区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占⽤⼩区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借⽤执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占⽤的消防通道，还提⾼了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、⼈员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员⼯私⼼较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了⼀些负⾯的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种⾏为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是⼀定要加强员⼯的素质培训，提⾼个⼈的荣辱观，体现物业管理⼈的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这⼀事实。运⾏壮况良好，此举不是为了增加公司的收⼊，⽽是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各⾃的责任。
六、⼩区已成⽴8年之久，加上地下管⽹⼩很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时⼀年的流程操作，现已⽆任何问题，管⽹畅通，还给了⼩区业主⼀个舒适卫⽣的⽣活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，XX年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得⼼应⼿，让⼩区的业主再⼀次享受了⾃已的节⽇—芒果节。看⼩区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真⼼的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
⼋、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处⼯作⼈员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经⼀个礼拜的努⼒，终于划上了圆满的句号。⼩区东西门的破损和当初的设计不合理，让⼩区业主饱受了烈⽇和⾬⽔之苦，管理处决⼼改善其薄弱环节，投⼊⼤量的⼈⼒物⼒，进⾏改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、⼩区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚⽯，多年来⼀直得不到有效的解决。管理处与业主进⾏反复的沟通，得到了⼤多数业主的认同，并同意由管理处牵头进⾏联系，共商门禁改造计划。此⼯程，已成功的完成两栋楼宇的改造，投⼊使⽤后运⾏良好。管理处对已安装好的业主进⾏了回访，得到的答复是：“我家⼩孩到晚上9点了还到楼下去按⾃家的对讲机，让我们在家听对讲⾥⾯发出来的⾳乐，笑死⼈了”。
由于受社会⼤环境的影响，富康花园管理处在XX年进⾏了⼈员精减，由以前的16⼈精减这现在的
13⼈，这对于我们来说是⼀个挑战，以前的成绩摆在那⼉，并不能以精减了⼈员为借⼝，从⽽降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过⼤家的共同努⼒，⽤实际⾏动给出了答案。清洁卫⽣保持原来的标准；治安情况⽐去年好，全年共发⽣两起治安事件，⽴案⼀宗；由于对绿化没有什么投⼊，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处⼯作就略显清闲。
纵观本年度，我们的⼯作虽⼩有收获，但是也还存在着许多的不⾜，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的⽅向发展，使我们的服务质量再上⼀个新台阶。
⼩区物业管理处⼯作总结8
⼀年来，在房产处各级组织和领导的关⼼和帮助下，在各兄弟单位的理解和⽀持下，长新⼩区物业管理处经营班⼦和全体员⼯经过不懈的努⼒，实现了年初预定的⽬标。现将长新⼩区物业管理处20xx 年各项⼯作总结如下：
⼀、经营管理情况
完善各项规章制度，建⽴内部管理机制，管理处经营班⼦始终把提⾼物业服务⽔平、扩⼤服务范围、由内部服务逐步⾛向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。⽽要实现这⼀⽬标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建⽴了⼀系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的⼀系列规章制度，并加⼤检查落实⼒度，使各项⼯作有计划、有⽅法、有依据、有⽬的的稳步展开；
同时，坚持“以⼈为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提⾼服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务⼈员认真履⾏职责，恪尽职守，热情主动，⽂明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了⼀系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/⽉向住户收取费⽤，并且物业服务费⽤收⽀情况公开。对于不在物业管理范围内的维修⼯作，施⼯单位维修不到位的，管理处也都⽆偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提⾼⾏业诚信度。
⼆、物业管理费⽤收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显著提⾼，物业公司只有不断提⾼服务质量，才能最⼤限度的满⾜商户和业主的需求，才能稳步提升物业收⼊，树⽴良好的企业形象。通过管理处全体员⼯的汗⽔浇灌，长新⼩区上半年的⼯作扎实⽽富有成效，20xx年度共收取物业管理费⽤⼆⼗六万余元，其中长新⼩区⼆期住宅的物业费收取率超过70％，⽹点的物业费收取率也超过了50％，物业管理⼈员深⼊到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修⼯作情况
在⼩区的基本建设及维护⽅⾯，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导⽅针，努⼒地把每⼀项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这⼀年⾥，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然⽽，维修班的同志们始终怀着⼀颗⽕热的⼼，没有因为休假⽽停下⼿中的⼯作，也没有因为天⽓炎热⽽延误⼯作进程，⼤家不分上班还是下班，不论⽩天还是⿊夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在⼯作中，他们⽆论多脏多累，⼲到多晚，却毫⽆怨⾔。⼀年来，维修班处理各类维修共计20xx 余项，保证了⼩区业户有⼀个舒适安全的⽣活的环境。
20xx年是公司快速发展、硕果累累的⼀年，⽆论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的⾼度评价。作为元丰物业的员⼯，我们深感⾃豪和信⼼，当然我们也倍感压⼒，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务
品牌的品质要求。
新的⽬标、新的任务、新的挑战。⾯对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的⽀持、关爱、帮助下，通过全体员⼯的精诚努⼒，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新⼩区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员⼯将得到更⼤的发展，实现公司和员⼯价值的最⼤化，实现公司经济和员⼯事业的可持续性发展。