下面是小编为大家整理的移动营业厅工作计划模板 营业厅新闻稿件,供大家参考。
移动营业厅⼯作计划模板
移动营业厅⼯作计划模板
⼀、主营业厅治理⽅⾯：
(⼀)业务⽅⾯：
1、在年初制定了《⼆00六年营业中⼼治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中⼼开展每⽇⼀题、每周⼀试，提⾼营业员的业务⽔平。
3、每⽇⼀会，利⽤早会的时间对营业员进⾏业务培训，本稿件版权是，请登陆原创⽹站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、2006年7⽉21⽇起在营业前台实现了电⼦免填单服务，即实现了营业⼯单业务的变⾰。
5、完成了市场经营部交办的各项⽣产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等⼤型修改⼯作都保质保量完成，
(⼆)服务⽅⾯：
1、于2006年1⽉24⽇，邮电⼤厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮⽔机、休闲座椅及其他的⾃助设施，从服务环境上尽量满⾜××⽤户的需要。
2、建⽴建全《投诉受理流程》，确保窗⼝的⽤户投本着⾸问负责制的原则，在第⼀时间内得到回馈和解决。
3、每周召开⼀次服务质量分析会，定期对服务⼯作进⾏总结，集体分析前台⼀周来的投诉或业务处理案例，发现不⾜及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的⽅式，由传统的开会⽅式改为列队击掌喊⼝号，⿎励营业员的⽃志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每⽉定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿⾏姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进⾏实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了⽤户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，⽤户及营业员的收效都很好。
7、营业中⼼从年初开展争创“青年⽂明号”的活动，并于2006年1⽉被评为××市“市级青年⽂明号”、2011年11⽉被评为⿊龙江省“省级青年⽂明号”的光荣称号;同时2011年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业⼈员分别被省公司评为⼆星级和⼀星级营业员。
⼆、渠道治理⽅⾯：
(⼀)**********营业厅治理：
1、在年初建⽴了《中⼼区**********营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中⼼区五个
**********营业厅进⾏综合考核，并每⽉进⾏排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强**********营业厅⼈员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅⼀起进⾏参加例会并每周⼀
试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到**********营业厅做业务交流，极⼤地解决了**********营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不⾜，提⾼了**********营业厅的业务处理⽔平。
4、以上措施极⼤地调动了**********营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了⼀定程度的进步，在省公司的例⾏检查中，成绩⼀直名列前茅，在七⽉份的省公司联检中，中⼼区
**********营业厅名列全省第⼀名。
(⼆)代办点治理：
1、2011年11⽉，营业中⼼与中⼼区七家⼿机经销商建⽴**********关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的.⽅式。
2、营业中⼼由专⼈负责上门
服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商商积极性很⾼。http://www.wendangku.net/doc/6cfd1c5d1411cc7931b765ce050876323012745e.html 版权所有
三、清⽋治理：
1、2011年7⽉份，中⼼区成⽴清⽋队伍，聘⽤了6名清⽋员，专门负责中⼼区⽹外⽋费的清缴。并制定了具体的清⽋治理制度及考评办法。
2、清⽋班采取法院协助、⾛访学校和街道办事处、派发⽋费催缴函等⽅式进⾏积极催缴，截⽌11⽉底累计清回拆机⽋费54702.15元。
3、中⼼区⽹上⽋费采取1258外呼清缴⽅式，四个⽉累计清回⽋费189643.86。
4、中⼼区⾃加强清⽋治理后，清回⾦额有明显上升趋势，截⾄11⽉底中⼼区的⽋费率由年初的
8.42%降低为3.7%。
四、⼯作不⾜：
总结2011年全年的⼯作，仍然有很多不⾜之处：
1、营业员的综合素质有待提⾼，营业中⼼本年度⼈员更换较频繁，新营业员占中⼼营业⼈员总数的1/3，⼀些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训⼯作，提⾼营业中⼼整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理⼯作中仍有许多问题须在以后的⼯作中逐步积累经验，改善不⾜。
五、2012年⼯作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司⼀些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核⼒度，定期进⾏服务培训和总结，使中⼼区的营业窗⼝服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的⽤户满⾜。
3、继续开展营业厅内营销⼯作，启动“⾦嘴巴⼯程”，增加营业员的营销意识，使公司⼀有新业务推出，每位营业员都能成为第⼀个营销员和第⼀位业务受理员，达到企业增收的⽬的。
4、提⾼营业厅整体的应变能⼒，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的⽅式，加强营业
⼈员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到⽤户满⾜的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中⼼全体营业⼈员有充分的信⼼迎接2012年新⼀年度的到来，我们会加倍努⼒将营业中⼼的⼯作更上⼀个新的台阶。