篇一：物业客服经理述职报告
物业客服主管述职报告（5篇）
物业客服主管述职报告(5篇)随着个人的素质不断提高，报告有着举足轻重的地位，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编为大家收集的物业客服主管述职报告，欢迎阅读与收藏。
物业客服主管述职报告1一、本年度个人工作情况
XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20xx年的工作计划
20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为
谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。
述职人：
物业客服主管述职报告220××年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比较顺利的完成了20××全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：
一、日常工作开展情况
20××年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416××.88元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素
质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管
理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。
5、重点工作：20××年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、与其他项目相比，物业收费率不高。
2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。
4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。
三、20××年工作展望
新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成绩。
物业客服主管述职报告3各位领导、同事，你们好!我叫张义，于20xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不
足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
述职人：
物业客服主管述职报告4暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。
20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在200X年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患
154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有
__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期
__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来
20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
述职人：XXX物业客服主管述职报告5光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
一、管理处的日常管理工作：
客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门，是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
1、维修工作。
(1)全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水；68栋各项维修。
一、二、三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过，维修事项由业主自行负责或由我客服中心联系施工单位有偿服务。
(2)可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高。20xx年共接到可视对讲报修的有1077个。其中多层和小高层的有935个，已修好的有855个，剩余80个还没有修好。68栋报修的有142个，已修好的有28个，未修好的有114个。造成至今还没有彻底修完的原因有：①缺少设备。现在小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换。②多数水晶头接触不良，经常出故障，导致我们经常得去拨水晶头，无形中给我们管理员增加了工作量。③本地维修工技术有限，维修时间少。每周仅一个修理工来修一次。有时都完不成当天的维修任务，这样日积月累，越来越多。
(3)墙体发霉维修共80户，另外统计过但仍未维修(包括未完成维修的)共21户，新报修的12户，修完又出现问题的`20户。
(4)腰线漏水共16户，在地产的督促下以全部修完，14-1、14-4、12-1的一楼山墙腰线已被施工单位凿掉，但未做进一步处理。房顶漏水有9户，基本上都是修过多次仍未修好的，到11月份为止，都进行了维修，但是否修好，还要到明年雨季时再行观察。
2、68栋维修工作。
入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完，需要尽快联系维修。尤其是泰正窗户施工单位，联系维修很难，总是说没时间，或是都约好了时间又说不来了。这样无形中给业主留下了不负责任的印像，直接影响地产和我物业公司信誉。
3、物业服务费收缴工作。
09年度物业管理服务费的收取工作正在紧张有序地进行，虽然都说物业费一年不如一年好收是规律，但是我部门还是竭尽全力、想尽办法，尽最大努力提高物业服务费的收缴率。截止到09年12月31日，多层共交纳1167户，收缴率为70%；小高层共交纳97户。20xx年我们会继续努力催费，进一步提高物业管理服务费的收缴率。
4、装修管理。
09年3月份伴随着68栋的入伙装修高峰也随即到来，各栋楼管
理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进行。68栋办理装修申请的有417户，已经完工385户，违规装修两户，已改正一户。继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制度，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。一、二、三、四、五、六组团装修管理工作已基本结束。
5、安全管理。我部门在认真执行公司领导提出的“三线联动”工作，发现问题及时与保安部等相关领导联系，每月安排学习安全管理知识，如遇突发事件做到人人懂、人人会操作。
二、68栋入伙工作
1、认真准备，改进不足。09年1月份我部门开始了68栋入伙的准备工作，包括修改制作《装修管理协议书》、《临时管理规约》，填写两书。
2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68栋进行了为期三天的集中入伙工作，通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作，集中入伙期间共完成297户入伙工作。
三、加强学习，提高业务水平
加强学习，由于感到本部门的担子分量，而部门员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步，员工积极参加部门组织的每周的培训。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够独立地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、认真执行公司各种规章制度
狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别
是为了切实落实《员工手册》我们下了极大的功夫，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
五、20xx年工作计划
一年的时光悄然而逝,在这美好而又难忘的一年当中,我们拼搏进取、不懈努力，在公司各级领导的关怀下，我们一路凯歌、茁壮成长；在全体同事精诚协作下，在每一位员工的辛勤耕耘下，我们继往开来、再创辉煌!过去的，就让他过去，无论是汗水还是笑容，那些都是珍贵的；因为那都是成绩，都是经验，都是财富。在新的一年里，我应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献力量。
20xx年客服部工作计划如下，请领导批示。
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确公司工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时收缴。物业服务费的催缴我们在电话催款的同时，进行针对性的上门、做好记录，对于部分钉子户进行发函。针对业主反映的情况进行跟进处理，在确保09年物业费收缴率达80%的同时提高已往各年物业服务费收费率。
2、每周四继续进行部门培训，主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使部门全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。
3﹑每周召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听取员工的意见或合理化建议或批评。
4﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的活动，增强员工的凝聚力和向心力。
5﹑坚决执行公司领导提出的“首问责任制”，各员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管领导负责，主管领导直接向公司经理负责。
6、进行月绩效考核工作量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。加强员工队伍管理，建设高效团队，增强员工的凝集力。
7﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。投诉处理回访率100%。急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
8、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
公司要实现至高至远的宏伟蓝图，需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏。我将站在新的起跑线上，要充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。
述职人：
篇二：物业客服经理述职报告
物业客服述职报告
光阴的迅速，一眨眼就过去了，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，该是好好写述职报告了。那么写述职报告真的很难吗？以下是小编收集整理的物业客服述职报告范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服述职报告1我叫xx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：
协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过
电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：
在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
物业客服述职报告2一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX年工作汇报如下：
一、本人于20XX年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服工作人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服工作人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排工作人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3.完成20XX年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入工作人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此
类活动。
二、20XX年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20XX年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所工作人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁工作人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
物业客服述职报告3时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20**年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福！
在我看来，20**年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一：注重自身修养，提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二：注重细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业公司管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自
己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！
物业客服述职报告4XX年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你
已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的`这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
物业客服述职报告5为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要
不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
篇三：物业客服经理述职报告
【
导语】随着个?的素质不断提?，我们使?报告的情况越来越多，其在写作上有?定的技巧。以下是整理的客服主管个?述职报告，欢迎阅读！1.客服主管个?述职报告 尊敬的领导： 时光荏苒，我到xx有限公司上班已两年多了。在公司领导?持与帮助、同事的共同奋?下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职?作。我通过两年多来的学习与?作，?作的?式、?法都有了较?的进步，现将近?年来的?作情况汇报如下： ?、客服接待员的?常?作 由于客服部的?作是直接?对本?区业主，所以客服部是?区物业公司形象最为重要的?个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和?切为了顾客、?把?亲?抓、?票否决制度、?丝不苟态度、?抓到底作风的“五个?”质量?化准则。客服管理员的?常?作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访?作。 ?、加强学习，提?业务?平 由于感到??的知识、能?和阅历与??的岗位有?定的距离，所以总不敢掉以轻?，?年多来不断加强在专业知识??的学习，在这??公司也加强了对专业知识的培训和考试等?式，使我们在?作中能够灵活运?相关的专业知识，这样下来在业务?平??的确有了?定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了?定的?作能?，能够??处理?常?作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项?作任务，热爱本职?作，认证努?贯彻到实际?作中去。积极提???各项业务素质，争取?作的主动性，努?提??作效率和?作质量。 三、存在问题和今后努?的?向 通过对?作的总结，着实发现了?些问题和不住，主要表现在：第?，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多?作都是边?边摸索，以致有时?作起来不能游刃有余，?作效率有待进?步提?；第?，有些?作还不够细，?些?作协调不是?分到位；第三，相关的专业理论?平还不能全打
到刚公司对?名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的?作之?就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样?来可以提?物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做?作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上半年的?作重点之?。因此物业公司的领导和地产负责?分析了主要原因：?是冷桥现象，?是墙体阴?造成的。因此制定了维修?案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第?时间先给地产负责?回报情况，较为重要的地产负责?回亲?去看，分析情况，安排维修?员及时处理，尽量做到让业主满意。 今后在?作中把提?物业管理知识、服务态度、?作?平作为重点。不断加强学习，拓宽知识?，努?学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同?业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到?中有数；更要注重本部门的?作作风建设，加强管理，团结?致，勤奋?作，形成良好的部门?作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务?平及?持没配合能?。 我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更?价值造，?争取得更?、更优异的?作成绩。 此致 敬礼！2.客服主管个?述职报告 本?凭着??的热情和理想应聘于XX公司。?年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费?理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，?图尽快融到家乐的发展中去。?作中，我?怨?悔，每天与员?奋战到深夜，直?开店。?此，我开始了开创唐?市场的征程。年初唐?路北店的销售额每天仅?余万元，经过半年的努?，市场终于打开，家乐在唐?的知名度提?，销售额提?了，顾客满意了，员?的脸充满了喜悦，这?年我被评为“先进员?”。 ?年来，在这个陌?的城市，我利??切?际关系，克服地域差别，了解唐?市场及各项政策规定，与合作?紧密配合，为了开拓唐?市场，我每天与员??起?作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。?前，唐?有超市多家左右，竞争对?们把店开在了家乐店的周边，?对这种环境，使唐?XX年任务的完成与提?是?种考验，员?们都存在担?的思想。为此，我对员?们提出XX年的?作中?是“以服务促销售，以管理降成本”。?年来的服务规范的培训、管理者的培训，?家都不会忘记这个?作中?，这?条已经贯穿到商店每个管理者和员?的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。?年来路北店销售和管理上实现了双盈利的?标，销售额超计划完成。?XX年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。
?对闪光的成绩，我并不满?。我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资?。因唐?路北店为外埠店，供货商?多为外地供货商，在?定程度上影响销售。年初，公司在唐?成?商品组，由我担任组长，为了使店在唐?稳步发展，使其同竞争对?形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐?市场的同时，进?步形成了XX连锁的优势。汰换了不适合唐?市场的商品，并发展了部分本地特?商品，从根本上解决了蔬菜、?果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，唐?在商品经营上拓宽了电脑、?机、?像、图书、冰鲜、主?厨房等品种，真正形成了仓储超级?卖常商品品种?99年增加了近?倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务?平的提?赢得了顾客。XX年度市消协、?商、报社在民意测验中，唐?路北店被评为“唐?市民最满意超市”。 ?上来，我在担任唐?路北店店长及唐?地区主管期间，?对店内外繁杂的?作我开动脑筋想办法，?胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理?员和??员?的?作积极性、创造?。我认为“员?是企业的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员?的凝聚?，企业才能长存”。在我的领导下，唐?路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨?效的?作格局。 我来唐?已经4年了，在唐?已经过了3个春节了，刚来时??年仅5岁，4年来，妻?独????撑着这个家，从没有?句怨?，?直在默默地?持着他的?作，我认为，应把对家?的愧疚化为对?作执着，来报达家?的厚望。3.客服主管个?述职报告 尊敬的领导： 上午好！
20xx年x?，?到公司?作?今，回顾这?年多的时间，离不开同事们和领导对我?作的?持和信任。在这?年多来，我始终不忘??作为?名管理者的职责，虽然领导班?成员?经变动，但我始终与班?成员保持良好的沟通，团结协作，努??作，较好地完成各项?作任务。现作述职如下： ?、做好客服部基础?作，加强学习，努?提???素质 在刚?职时，作为?名普通的客服管理员，努?学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持?致，做好基础本职?作，认清??岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，?作到位”，在较短的时间内适应本岗位?作。?职后第三个?开始担任客服部主管，在此岗位?作的x个?中，抓好本部门的各项?作，提?客服部整体服务意识，对各项?作进?合理安排、管理，提?了?作的实效性，具体包括：对各楼负责?的重新划分。协助项?成?收费?组。每周的排班与?作计划。各种资料的收集、整理归档。制作了客服?作常?电话联系单。经常地提出合理化建议。接待业主投诉，独?处理投诉上百起。协调与?程部的?作等。?作中，在短时间内使本部门各项?作实现了有序管理，同时，不断充实??的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努?提???专业素质。 ?、履?区域主任岗位职责，努?做好本职?作 作为积极上进的年轻?，勇于承担责任，服从领导各项?作安排，我于20xx年x?x?，担任xx区域主管，在此岗位?作的x个多?的时间?，?直严守区域岗位职责开展区域各项?作，作为区域负责?，将精??在抓管理与服务上，提?区域整体服务?平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理?案，并有针对性的进?实施，以“做好基础?作，提?服务?平，最终达到物业费的收取”为总体?作思路，并围绕这?思路开展?系列有效的?作，使区域管理?作得到了提?和改善，制定了区域?作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树?起“不?则罢，?就?好”的敬业精神，强化区域?员素质培训，提?其服务意识，重点抓好基础?作：
1、x号楼门前隔离桩的安装，解决业主出?问题。
2、对业主?程报修及时处理并对有偿服务进?重点回访。
3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握。
4、建?健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录。
5、经常对基层员?进??活上的关?，?作上的监督检查等。 作为区域的负责?，时刻起到表率作?，区域管理?作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取?作也是?直居第?位，区域整体收费率为68%，个?认为还是较出?的完成了区域的管理?作。 三、严格?律，努?提???整体?作能?和管理?平 作为?名中?层管理?作者，我深知以?作则的重要性，?常?作?活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位?作以来，我每天最后?个下班，尽忠职守，?作岗位的调动并没有改变我对?作的热情，在?作中，努?做好上级安排的各项?作：
1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定。明确办公室?员岗位职责细分，做到责任到?。落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有?接待，提?办公室?员的服务意识。
2、完善库房、资料室的管理?作。库房领?物资必须有相关负责?签字确认的《物品领料单》，由专?负责资料室各类?件的收集整理?作等。
3、协调、监督检查、指导区域?作，甚?直接参与区域试点?作，同时，协调各部门全?配合区域各项收费?作。
4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。
5、组织项?部每?进??检及综合整治?作，诸如对园区违规?告的拆除，底商的?明经营以及门前环境卫?管理等。
6、积极努?协调与保安公司、开发商、社区和城
管等外联?作。 ?前负责综合部?作两个多?以来，我承受着?定的压?，我也付出了很多的时间和精?，有时候事情多起来，忙得?天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远?于我的付出。对于我这样的年轻管理?作者来说，还有很多急需提?和改进的地?，接下来的时间?，我会利?闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实??，提???的综合素质和管理?平。但我??现在还存在很多不?之处：缺乏实际?作经验。对?局观的把握及思考不够到位。x对员?的管理缺乏?度。?作效率有待进?步提?。与基层员?的沟通及了解不够。 我并没有惊?的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不?挂齿，但我有的是积极上进的?作?态，默默?闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望?家能够了解我，帮助我，?持我！也正因如此，我更加清醒地看到了??存在的差距，促使我在今后的?作中，恪尽职守，虚?好学，更加勤奋的?作，努?克服??的缺点和不?之处，从我做起，以感召班?，影响部门，带动员?，以增强我们的凝聚?和战??。 四、意见或建议
1、新年春节临近，加强综合整治?作，考虑底商可能会做宣传?作，对此，我们应加?巡查?度，对违法违规?告，及时予以清除。消防安全、环境卫???在春节前要彻底检查，对商户加?管理?度，建议对商户环境卫?实?门前三包责任制。
2、时?春节，考虑基层员?可能请假，甚?辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责?提前做好员?思想?作以及节?期间的?作安排。
3、能源的节能降耗。例如：电梯?在业主上下班?峰时，对乘梯?员进?疏导，尽量使电梯满载运?，减少电梯运?次数，因为电梯每运??次的费?将近?块钱。
4、加?楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加?员，负责安保?作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加??成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在?定时期内，招?些志愿者负责园区安全巡视?作，毕竟?区有很??部分业主很关注?区的安全。 最后，感谢?家耐?听完我的述职报告，今天借此机会，我想说：在这?年多的时间?，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我朝?相处的全体同事对我的?持、理解和信任。 此致 敬礼！4.客服主管个?述职报告 我是20xx年3?13??司的，?司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向?员?学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做??的事去关?，为业主尽快解决问题，得到了?多数业主的好评。20xx年8?在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员?逐渐成长成为了?名管理?员。?年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识，并利?业余时间从书本、络学习物业管理??及法律法规的知识，丰富了阅历，提?了管理技能。
1、年度业务指标（KPI）完成情况 严格按预算制度执?，20xx年全年带领我部员?超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%；对?访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95.7%。
2、年度重点?作总结
20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、“我爱我家”有奖征?、重阳节健康体检等?型社区活动，期间联系了赞
助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为?区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 当然，我在?作中还在存在着缺点和做得不到位的地?，我会继续努??作学习，今后?定尽?做到。?作中需要“超越”的精神，我相信经过努?，?作会越做越好。 在此，在对试?期的?作情况及?得体会做?汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的?作态度、?作能?和表现，以正式员?的要求做?个全?考量。我愿为同??环的蓬勃发展贡献我全部的?量。5.客服主管个?述职报告
20xx年客服处在总公司、总经理室的正确领导下，以强化管理、优化服务为?作重点，积极探索、勤奋?作，较好完成了各项管理任务。为全?提升分公司理赔服务质量，紧跟总公司?发展步伐，进?步解放思想，挤压理赔?份保利润，提?服务品质促管理，统?服务标准、规范服务流程，全?提升公司品牌形象，推动分公司优质、?效、快捷化的理赔服务。20xx年2?23?，按照总公司呼叫中?统?部署，我处全天跟踪、监测，确保集中语?服务切割?作，?此，我司顺利实现了总公司集中接报案、分公司集中调度的统?模式，客服部也随之转变为，以全省集中调度、咨询、投诉处理、优质客户服务关怀等?作为重?的新型服务模式。 （?）调度管理
1、截?6?30?，分公司调度案件数为5049件，其中，委托外地案件209件，受托案件304件。
2、为保证调度管理?作的及时、顺利开展，我处调集全省精英??筹建岗位?员，边?边学边问，将调度?作安排的仅仅有条，确保365天24?时全年调度服务。
3、为全?推进分公司语?服务标准化体系建设，加强座席?员的?常培训、进?步推?量化考核办法，达到服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理?标，不断优化语?服务流程，全?提升客户服务质量。在年初制定了《语?服务管理办法》，对管理职能、功能定位、管理?标、岗位职责、主要?作流程进?了重新定位。并在集中平台运?1个?后，制定《平台?作流程》统?服务标准、规范服务流程，全?提升公司品牌形象，推动分公司优质、?效、快捷化的理赔服务。
4、年审。 （?）补报案案件管理 为加强全省补报案管理，制定《分公司补报案管理办法》，坚持实事求是、客观公正、严格把控的处理原则，机构责任?、审核负责?对补报案申请的内容与核?业务系统进?认真核对、逐项检查，减少误差，提?效率。 截?6?30?，我司共产?补报案案件8件，其中营业部6件、xx中?1件、xx中?1件，我处在审核、调查后，均及时按照补报案程序上报总公司，并将补报案案件进?电?版统计、登记。 （三）投诉管理?? 为全?提升分公司客户服务质量和?平，有效化解客户?盾，同时为了明确投诉处理职能部门，强化业务投诉处理的时效管控，并掌握公司各服务环节的客户评价，不断督促和提?客户服务?平，建?长期忠诚客户。制定了《业务投诉管理办法》和《客户回访管理办法》。
1、投诉统计。截?6?30?，我处共处理投诉案件79件，其中有效投诉44件，?效投诉23件，理赔查询11件，举报案件1件。
2、所有投诉案件，在多?调查、跟踪、督促与被投诉机构相关部门的协助下，均快速、妥善的处理完毕并及时反馈总公司与客户。所有投诉案件均采?电脑与??台帐相结合的登记办法进?归档。并有效对投诉案件进?了满意度回访，客户对我司在处理投诉的及时性、合理性??给予了充分的肯定。6.客服主管个?述职报告 ?我进?xx物流，成为?名客服专员已经xx个?有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年?有更?的进步。 初进xx 因之前没有过任何物流??的经验，很担??法融?到客服的?作中，但是从我进?公司的第?天开始，公司?直强调的“齐?协?，志存?远”的企业?化、宽松融洽的?作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐?指导，使我在较短的时间内适应了公司的?作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的?作中，我?直严格要求??，认真及时的做好领导布置的每?项任务，并虚?的向同事们学习，借鉴她们许多良好的?作习惯和在?作中积累的经验。公司注重时限和，所以我们客
服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，?语得体，有礼有节，并且要?常的细?。我也会加强学习业务知识，不断提?和充实??，希望能尽早独当??，为公司做出更多的贡献。不过在?作中我也出现了?些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全?，杜绝类似错误的发?。在此，我要?常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我?作中出现的错误给予及时的提醒和改正。 转正之后 在成为xx的正式?分?后，我对客服的?作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提?。?先，我认为客服?作中“细?”是最重要的，?如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能?根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简?答之，令客户满意。 在?作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提?。所以说注意物流?作的细节是?常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不?致等异常的情况，要冷静观察，不可盲?去处理，认真落实。不要强调“以?我为中?”，?应该强调“整体利益优先”，在?作中要发扬“有?负责我服从，??负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指?的?作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、?误、?效率。再次，勇于承担。?作是先做?后做事，性格决定命运，态度决定?切，沟通解决?切。出现问题要勇于承担，?如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说?句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则?家?起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，?家?起来借鉴?下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员?。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在?作中出现什么“拦路虎”了，?活中出现什么不开?的事，不可情绪化，不能影响?作或别?。把同事、领导当成朋友说出?已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流?作要有?颗平常?，与?为善的?，说出的话会不会伤害到?家，会不会产??盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚?。 最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执?战略的能?要求也在变，所以对员?进??作及?活的沟通，思想沟通、对员?进?业务培训（如师傅带徒弟）、全??素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了?素质?才，适应了当前的.发展变化，?员?更好的充实了??、更好的完成?作、更多的付出。 把公司当成家，节省每?点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚?。?往?处?，劲往?处使，我想我们的xx?定会更好！7.客服主管个?述职报告 ?转星移，进?桂龙堂已四个多?，我?直从事客服咨询专员?作，在这段时间??睹了也参与了公司的发展和制度的?臻完善，作为?名桂龙?，由衷的感到?豪。四个?的?作经历，??对客服的?作多少积累了?些认识和体会。现总结如下： ?、树?全局观念，做好本职?作 做好本职?作，树?全局意识是?要的问题，客服?作也不例外。我认为客服?作的全局就是，树?企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的?化形象。七?份来到公司以后，我?先接受了?约?星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复?柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对??的个?能?有了很?提?，同时对公司完善的培训制度及公司的?化氛围有了充分了解。之后我开始进?客服?作，客服?作的主要任务?是接听客户的呼?电话，对客户想要了解的问题进?专业并热情的回答。?是对已购买的客户进?回访，对?药效果进?了解、对?药?法进?专业的指导。客服?作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进?沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推?有很?影响。 ?、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售?业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为?个客服?员，在做与客户的直接沟通?作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第?时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服?作是?个直接?对不同失眠客户的?作，需要的是专业的知识?平，及灵活的应变能?，并且需要及时对所遇到的问题进?总结。在管理好?头现有失眠资料的同时，我根据?部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常?药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进?了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好?个客户的有效沟通，是衡量客服?员专业?准的标尺，同时也是服务?员尽快掌握应?知识的有效?段。 三、善于沟通交流，提??作质量 客服?员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能?，当今社会?种产品很多时候是由于使?操作不当才出现了问题，?往往不是如客户反映的质量不?，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程?药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进?交流，规范使??法的同时向客户传达优质的服务态度，从?避免客户对
产品的不信任乃?对企业形象的损害。客服?作主要体现在交流?字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加?作经验，分享?得，能够整体提?团队的?平，提??作的质量。 四、遵守公司制度，积极参加活动 没有规矩不能成?圆，?个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和?化氛围，?这个制度更需要每?个个体成员去有效执?。在公司?作的四个?时间?，作为?名客服?员，我没有出现?故请假的情况，在此期间很好的完成了?作任务。积极参加公司组织的各项活动，?如：拓展训练、地坛展会、每周五值?。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。 在新的?年?，客服?作也需要有新的?作思路，?先是做好本职?作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进?回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进?回访，对其失眠情况进?跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推?情况，随时在沟通技巧和专业?平上作出改善，协助完善公司的推??作。再次，提???的专业?平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、?理咨询知识各??提???的?平。??会在新的?年?和领导协调沟通，和同事友善合作，?论是在知识?平及做?做事的?平上都要有?个新的提?。假如说?个企业需要两只脚才能稳步前?，那么?只脚是?质量的产品，另?只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进?尝试去创造品牌。?个企业，也只有依托?质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中?于不败之地。在新的?年?，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，??的成绩能够更上?层楼，为公司的发展贡献??的?份?量。8.客服主管个?述职报告 从在上报名、参加听试、笔试、?试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中?这个?家庭已经有五个多?的时间了，在这五个?的时间?我经历的是从?个刚?出校园的?学?到?个上班族的改变；从?个独?的个体到成为xx银?电话银?客服中?的?员。 在这?，我们每天早上召开班前?组会议，每个组的?组长会从昨天的外呼和呼?情况中总结?些错误，在第?天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这?，我们?组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从?个个案例中发现我们的不?之处，强化我们的标准话术，让我们在?对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这?，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，?家各抒?见，互相交流意见，齐?协?完成板报的设计到制作；在这?，我们每天下班之前会召开?组会议，楼层组长会对在各??表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进??励；在这?，每天都会发?许多好?好事，这些事虽?，但从这些?事中让我们感受到的是我们电话银?xx中??家庭般的温暖；在这?，我们每天会记录下??当天的?作感?，记录我们?作中的点点滴滴；更重要的是，在这?，我们在xx银?电话银?xx中?企业?化的熏陶下，不断提?我们??的综合素质，不断完善?我……这紧张忙碌的?氛，使平??有些懒散的我感到有些压?。但?坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着?员?们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在?作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了?份成熟和稳重。 从这??的?作中总结出以下?点： ?、??本职，爱岗敬业 作为客服?员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。?作中认真对待每?件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努?的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫?怨?地放弃休息时间，做好?作计划，坚决服从公司的安排，全??的投??作； ?、勤奋学习，与时俱进 记得?主任给我们新员?上过的?堂课的上有讲过这样?句话：“选择了建?就是选择了不断学习”。作为电话银?xx中?的客服?员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，?且是?种责任，更是?种境界。这?个?以来我坚持勤奋学习，努?提?业务知识，强化思维能?，注重?理论联系实际，?实践来锻炼??。
1、注重理论联系实际。在?作中?理论来指导解决实践，学习?的在于应?，以理论的指导，不断提?了分析问题和解决问题的能?，增强了?作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进?业务知识的学习。?先不将业务知识的学习视为额外负担，?觉学习更新的业务知识和建?的企业?化；其次是按??的学习计划，坚持个??学，发扬“钉?”精神，挤时间学，正确处理?作与学习的?盾，不因?作忙?忽视学习，不因任务重?放松学习。9.客服主管个?述职报告 尊敬的公司领导： 您好！
时间如流?，不知不觉中，我进公司已快两个?了，经过这2个?的试?期，我通过不断学习和积累，在思想上和?作能?的都有了?些进步。同时我也深知??的不?：?字写作能?较为?缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努?，再加上领导与同事的帮助，这些不?都将成为过去。我会?积极上进的?作?态，默默?闻的敬业精神将本职?作做到，以?作则履?中奥物业的服务座右铭乐在服务，规范服务，为众?服务，为公司的进?步发展付出??所有的努?！ ?、园区管家的职责
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